إذا كنت ترغب في طلب استرداد لاشتراكك، يمكنك القيام بذلك من خلال حساب Apple أو Google Play الخاص بك. اتبع التعليمات خطوة بخطوة أدناه بناءً على ما إذا كنت تستخدم جهاز iOS أو Android.
لمستخدمي iOS (متجر تطبيقات Apple):
-
قم بزيارة صفحة الإبلاغ عن مشكلة الخاصة بـ Apple لإدارة اشتراكاتك.
-
قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Apple الذي تم استخدامه للشراء.
-
اختر "أود أن"، ثم انقر على طلب استرداد.
-
اختر سبب طلب الاسترداد الخاص بك وانقر على التالي.
-
اضغط على الإبلاغ عن مشكلة ليتم توجيهك إلى صفحة استرداد Apple، حيث يمكنك إكمال الطلب.
ملاحظة هامة: يتم معالجة ومراجعة طلبات الاسترداد من قبل Apple وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بهم.
لمستخدمي Android (Google Play)
-
قم بزيارة صفحة طلب استرداد Google Play لإدارة اشتراكاتك.
-
قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Google الذي تم استخدامه للشراء.
-
تحقق من أنك قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.
-
حدد الاشتراك أو الطلب الذي ترغب في استرداده وانقر على الإبلاغ عن مشكلة.
-
اختر الخيار الذي يناسب حالتك.
-
أكمل النموذج وأرسل طلب الاسترداد الخاص بك.
ملاحظة هامة: يتم معالجة ومراجعة طلبات الاسترداد من قبل Google وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بهم.
الأسئلة الشائعة
س: هل يمكنني طلب استرداد مباشرة من خلال التطبيق؟ج: لا، لا يمكن طلب الاسترداد مباشرة من خلال التطبيق. تحتاج إلى اتباع خطوات الاسترداد المقدمة لـ Google Play أو Apple App Store لتقديم الطلب.
س: ماذا لو لم أجد الاشتراك؟
ج: تأكد من أنك قمت بتسجيل الدخول باستخدام نفس حساب Apple/Google Play الذي تم استخدامه لإجراء الشراء. إذا استمرت المشكلة، اتصل بدعم Apple أو Google Play.
س: كم يستغرق وقت الاسترداد؟
ج: عادةً ما تستغرق عمليات الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل للمعالجة، حسب طريقة الدفع.
س: هل يمكنني استرداد الأموال بعد إلغاء الاشتراك؟
ج: لا، إلغاء الاشتراك لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد الأموال. تحتاج إلى طلب استرداد باتباع الخطوات المذكورة أعلاه.
بحاجة إلى مساعدة؟
إذا واجهت أي مشاكل أثناء العملية، نشجعك على الاتصال بدعم Apple أو Google Play للحصول على المساعدة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا. نحن هنا لمساعدتك!