Pokud máte potíže s přístupem k živému přenosu ze svého zařízení, můžete vyzkoušet několik věcí:
- Aktualizace aplikace a firmwaru: Ujistěte se, že aplikace a firmware zařízení jsou aktuální. Pokud jsou zastaralé, může to způsobit problém s vypršením časového limitu živého přenosu. Zkontrolujte prosím v aplikaci všechny dostupné aktualizace firmwaru a na Google Play/App Store vyhledejte dostupné aktualizace aplikace. Podle pokynů nainstalujte dostupnou aktualizaci firmwaru/aplikace, pokud existuje. Pokud máte zařízení se systémem iOS, ujistěte se také, že je pro aplikaci v nastavení telefonu povolena „Lokální síť“.
- Zkontrolujte připojení k internetu: Ujistěte se, že vaše zařízení přijímá silný signál Wi-Fi z vašeho routeru a že vaše připojení k internetu je stabilní. Slabé nebo nestabilní připojení k internetu může způsobit problémy s živým přenosem. Zde je několik věcí, které můžete vyzkoušet:
- Můžete zkusit přesunout zařízení blíže k routeru;
- Někdy může problémy s připojením vyřešit jednoduchý restart routeru, takže můžete zkusit router na několik minut odpojit, poté jej znovu zapojit a znovu zapnout;
- Nastavte rozlišení na SD v živém zobrazení na celou obrazovku (živé zobrazení na šířku);
- Pokud je to možné a nutné, můžete také zkusit použít prodlužovač dosahu Wi-Fi.
Pokud žádný z výše uvedených návrhů problém nevyřeší, možná budete muset vyzkoušet následující. Pokud potřebujete pomoc s implementací níže uvedených kroků, můžete se obrátit na svého ISP (poskytovatele internetových služeb) nebo se na nás obrátit s žádostí o podrobnou podporu.
- Snižte přetížení sítě: Streamování videa vyžaduje velkou šířku pásma, takže pokud máte v síti další zařízení, která využívají velkou šířku pásma, může to způsobit problémy s přístupem k živému streamu vašeho zařízení. Pokud je k vaší síti připojeno příliš mnoho zařízení najednou, může to způsobit zahlcení sítě a zpomalit rychlost připojení. V takovém případě můžete zkusit odpojit nebo pozastavit další zařízení, která nejsou nezbytná, nebo snížit provoz v síti, abyste zjistili, zda to problém vyřeší.
- Zkontrolujte rychlost internetu: I když je váš signál Wi-Fi silný, pokud je rychlost vašeho internetu pomalá, nemusí podporovat živý přenos. Rychlost internetu můžete otestovat spuštěním online testu rychlosti, který vám poskytne míru rychlosti stahování a odesílání. Nebo se můžete obrátit na svého poskytovatele internetových služeb a zeptat se na váš internetový tarif a rychlosti. Pokud používáte Wi-Fi pro hosty, pomalé rychlosti internetu jsou běžné, takže možná budete chtít přepnout na hlavní síť Wi-Fi, pokud je k dispozici. Pokud nepoužíváte Wi-Fi pro hosty a rychlost vašeho internetu je trvale pomalá, zvažte v případě potřeby upgrade svého internetového plánu.
- Zkontrolujte nastavení brány firewall nebo zabezpečení sítě: Ujistěte se, že nastavení zabezpečení sítě neblokuje připojení zařízení. Zkontrolujte nastavení routeru a ujistěte se, že IP adresa zařízení není blokována firewallem nebo jinými bezpečnostními nastaveními.
Abychom to shrnuli, pokud máte potíže s přístupem k živému přenosu ze svého zařízení, je to pravděpodobně kvůli problémům s připojením k internetu. Můžete vyzkoušet různé kroky pro odstraňování problémů, jako je aktualizace aplikace a firmwaru, kontrola připojení k internetu, přiblížení zařízení ke směrovači, restartování směrovače, použití prodlužovače dosahu Wi-Fi, snížení přetížení sítě, kontrola rychlosti internetu a úprava nastavení zabezpečení sítě. Pokud problémy přetrvávají i po vyzkoušení všech těchto kroků, můžete odeslat zpětnou vazbu k aplikaci a získat další technickou pomoc.