Pokud chcete požádat o vrácení peněz za své předplatné, můžete tak učinit prostřednictvím svého účtu Apple nebo Google Play. Postupujte podle níže uvedených kroků podle toho, zda používáte zařízení iOS nebo Android.
Pro uživatele iOS (Apple App Store):
-
Navštivte stránku Apple Report a Problem pro správu svých předplatných.
-
Přihlaste se pomocí Apple účtu, který byl použit k nákupu.
-
Vyberte "Chci", poté klikněte na Požádat o vrácení peněz.
-
Vyberte důvod své žádosti o vrácení peněz a klikněte na Další.
-
Klikněte na Nahlásit problém, abyste byli přesměrováni na stránku Apple pro vrácení peněz, kde můžete dokončit žádost.
Důležitá poznámka: Vrácení peněz je zpracováno a přezkoumáno společností Apple podle jejich zásad pro vrácení peněz.
Pro uživatele Android (Google Play)
-
Navštivte stránku Google Play Refund Request pro správu svých předplatných.
-
Přihlaste se pomocí Google účtu, který byl použit k nákupu.
-
Ověřte, že jste přihlášeni k správnému účtu.
-
Najděte předplatné nebo objednávku, kterou chcete vrátit, a klikněte na Nahlásit problém.
-
Vyberte možnost, která nejlépe odpovídá vaší situaci.
-
Vyplňte formulář a odešlete žádost o vrácení peněz.
Důležitá poznámka: Vrácení peněz je zpracováno a přezkoumáno společností Google podle jejich zásad pro vrácení peněz.
Často kladené otázky
Q: Mohu požádat o vrácení peněz přímo prostřednictvím aplikace?A: Ne, vrácení peněz nelze požádat přímo prostřednictvím aplikace. Musíte postupovat podle kroků pro Google Play nebo Apple App Store, abyste podali žádost.
Q: Co když nevidím předplatné?
A: Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí stejného účtu Apple/Google Play, který byl použit k nákupu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Apple nebo Google Play.
Q: Jak dlouho trvá vrácení peněz?
A: Vrácení peněz obvykle trvá 5–10 pracovních dní, v závislosti na způsobu platby.
Q: Mohu získat vrácení peněz po zrušení předplatného?
A: Ne, zrušení předplatného automaticky negeneruje vrácení peněz. Musíte požádat o vrácení peněz podle výše uvedených kroků.
Potřebujete pomoc?
Pokud narazíte na jakékoli problémy během procesu, doporučujeme kontaktovat podporu Apple nebo Google Play pro pomoc. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli!