Pokud narazíte na problém při pokusu o přihlášení v aplikaci, kdy se seznam produktů nenačítá, zůstane zaseknutý na „Načítání“ nebo obdržíte zprávu „Informace o produktu nejsou dostupné. Zkontrolujte síť nebo App Store/Google Play Store“, pravděpodobně se jedná o dočasný problém s připojením mezi vaším zařízením a servery Apple/Google. Nebojte se, tento problém je obvykle způsoben vaším místním síťovým prostředím a můžete jej vyřešit podle následujících kroků pro řešení problémů.
Pro uživatele iOS (iPhone)
Krok 1: Zkontrolujte, zda je App Store přístupný
- Úplně zavřete naši aplikaci na pozadí.
- Otevřete App Store na svém telefonu.
- Zkuste procházet nebo vyhledávat jakoukoli aplikaci, abyste zjistili, zda se stránka a obrázky načítají správně.
- Pokud je App Store nepřístupný: To naznačuje problém se sítí na vašem telefonu. Doporučujeme přepnout síť (např. přepnout z Wi-Fi na mobilní data nebo vyzkoušet jinou Wi-Fi síť) a poté aplikaci znovu otevřít a pokusit se o nákup.
- Pokud se App Store načítá normálně: Pokračujte na další krok řešení problémů.
Krok 2: Zkontrolujte a deaktivujte nastavení VPN nebo proxy
VPN a proxy jsou běžnými příčinami tohoto problému.
-
Zkontrolujte připojení VPN:
- Otevřete Nastavení > VPN.
- Ujistěte se, že přepínač „Stav“ je vypnutý. Pokud je zobrazeno „Připojeno“, ručně odpojte VPN.
-
Zkontrolujte nastavení proxy serveru a DNS pro Wi-Fi:
- Otevřete Nastavení > WLAN a klepněte na modrou ikonu „i“ vedle vaší připojené Wi-Fi sítě.
- Posuňte se dolů a ujistěte se, že HTTP Proxy je nastaveno na „Vypnuto“.
- Ujistěte se, že Konfigurace DNS je nastavena na „Automaticky“. Pokud není, změňte ji na „Automaticky“.
- Po provedení výše uvedených kontrol úplně zavřete aplikaci a restartujte ji, než se znovu pokusíte o nákup.
Krok 3: Zkontrolujte a synchronizujte systémové datum a čas
Nesprávný čas zařízení může způsobit selhání zabezpečených připojení.
- Otevřete Nastavení > Obecné > Datum & Čas.
- Ujistěte se, že přepínač „Nastavit automaticky“ je zapnutý. Pokud je již zapnutý, přepněte jej na vypnuto a znovu zapněte, abyste vynutili synchronizaci času.
Krok 4: Resetujte nastavení sítě
Pokud jste v minulosti používali jakékoli proxy nástroje, mohou zanechat zbytková nastavení, která mohou způsobovat problémy. Provedení tohoto kroku zcela vymaže všechny chybné konfigurace sítě.
Důležitá poznámka: Tento krok odstraní všechna hesla k Wi-Fi, nastavení VPN a další síťové konfigurace na vašem zařízení. Budete se muset znovu připojit k Wi-Fi sítím. Neodstraní však žádná osobní data, jako jsou fotografie nebo kontakty.
- Otevřete Nastavení > Obecné.
- Posuňte se dolů a klepněte na Přenést nebo resetovat iPhone.
- Klepněte na Resetovat ve spodní části obrazovky.
- Vyberte Resetovat nastavení sítě z nabídky.
- Zadejte přístupový kód zařízení pro potvrzení a resetování.
- Vaše zařízení se restartuje. Po restartu se znovu připojte k Wi-Fi a zkuste aplikaci znovu.
Pro uživatele Android (Příklad pro zařízení Samsung)
Krok 1: Zkontrolujte, zda je Google Play Store přístupný
- Úplně zavřete naši aplikaci na pozadí.
- Otevřete Google Play Store na svém zařízení.
- Zkuste procházet nebo vyhledávat jakoukoli aplikaci, abyste zjistili, zda se stránka a obrázky načítají správně.
- Pokud je Google Play Store nepřístupný: To naznačuje problém se sítí na vašem zařízení. Doporučujeme přepnout síť (např. přepnout z Wi-Fi na mobilní data nebo vyzkoušet jinou Wi-Fi síť) a poté aplikaci znovu otevřít a pokusit se o nákup.
- Pokud se Google Play Store načítá normálně: Pokračujte na další krok řešení problémů.
Krok 2: Zkontrolujte a deaktivujte nastavení VPN nebo proxy
VPN a síťový proxy jsou běžnými příčinami tohoto problému.
-
Zkontrolujte připojení VPN a DNS:
- Otevřete Nastavení > Připojení > Další nastavení připojení.
- Ujistěte se, že VPN je nastaveno na „Žádné“. Pokud je připojeno, ručně odpojte VPN.
- Zkontrolujte, že Soukromý DNS je nastaven na „Automaticky“. Pokud není, změňte jej na „Automaticky“.
-
Zkontrolujte nastavení proxy serveru a IP pro Wi-Fi:
- Otevřete Nastavení > Připojení > WLAN, poté klepněte na ikonu ozubeného kola vedle vaší připojené Wi-Fi sítě.
- Posuňte se dolů a klepněte na Pokročilé, poté se ujistěte, že Nastavení IP je nastaveno na „DHCP“ a Proxy je nastaveno na „Žádné“.
- Po provedení výše uvedených kontrol úplně zavřete aplikaci a restartujte ji, než se znovu pokusíte o nákup.
Krok 3: Zkontrolujte a synchronizujte systémové datum a čas
Nesprávný čas zařízení může způsobit selhání zabezpečených připojení.
- Otevřete Nastavení > Obecná správa > Datum a čas.
- Ujistěte se, že přepínače „Automatické datum a čas“ a „Automatické časové pásmo“ jsou zapnuté. Pokud jsou již zapnuté, přepněte je na vypnuto a znovu zapněte, abyste vynutili synchronizaci času.
Krok 4: Resetujte nastavení sítě
Pokud jste v minulosti používali jakékoli proxy nástroje, mohou zanechat zbytková nastavení, která mohou způsobovat problémy. Provedení tohoto kroku zcela vymaže všechny chybné konfigurace sítě.
Důležitá poznámka: Tento krok odstraní všechna hesla k Wi-Fi, nastavení VPN a další síťové konfigurace na vašem zařízení. Budete se muset znovu připojit k Wi-Fi sítím. Neodstraní však žádná osobní data, jako jsou fotografie nebo kontakty.
- Otevřete Nastavení > Obecná správa.
- Posuňte se dolů a klepněte na Resetovat.
- Vyberte Resetovat nastavení sítě a Resetovat Wi-Fi, mobilní & Bluetooth.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce pro potvrzení resetování.
- Po dokončení resetování se znovu připojte k Wi-Fi a otevřete aplikaci, abyste znovu zkusili nákup.
Poznámka: Výše uvedené kroky jsou založeny na zařízení Samsung. Přesná cesta se může mírně lišit v závislosti na vašem zařízení Android.
Stále se vám nedaří problém vyřešit?
Pokud jste postupovali podle všech výše uvedených kroků a problém přetrvává, kontaktujte prosím náš tým technické podpory. Při kontaktování nám prosím dejte vědět, že jste již postupovali podle těchto kroků pro řešení problémů, abychom vám mohli poskytnout rychlejší pomoc.
Děkujeme za vaše pochopení a podporu!