Wenn die Kamera beim Herstellen einer Verbindung den Fehler „Verbindung zum Cloud-Service fehlgeschlagen“ meldet, bedeutet dies, dass die Kamera keine Verbindung zum Cloud-Server aufbauen kann.
1. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN-Router mit einem verfügbaren Netzwerk verbunden ist. Sie können versuchen, das WLAN mit Ihrem Telefon zu verbinden. Wenn Sie normal im Internet surfen können, bedeutet dies, dass das WLAN funktioniert.
2. Wenn dies der Fall ist, das Problem jedoch weiterhin besteht, starten Sie bitte Ihren WLAN-Router neu und versuchen Sie es erneut.
3. Wenn das Problem nach dem Neustart des WLAN-Routers weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine oder mehrere Einschränkungen am WLAN-Router vor. In diesem Fall können Sie Folgendes versuchen:
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Entfernen Sie die Einschränkung auf dem WLAN-Router: Geben Sie die Admin-Adresse des Routers in die Adressleiste des Browsers ein (normalerweise steht die Admin-Adresse auf dem Gehäuse des Routers) > geben Sie das Admin-Passwort ein, um zur Admin-Site zu gelangen > klicken Sie auf LAN > Klicken Sie auf „DHCP-Server“ > Stellen Sie unter „DNS- und WINS-Servereinstellung“ Server 1 auf 8.8.8.8 und Server 2 auf 8.8.4.4 ein.
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Wenn möglich, setzen Sie Ihren WLAN-Router zurück und konfigurieren Sie ihn neu.
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Versuchen Sie nach Möglichkeit, die Kamera mit einem anderen WLAN zu verbinden.
Darüber hinaus können Sie auch versuchen, die Kamera neu zu starten, um sie wieder dem WLAN-Netzwerk hinzuzufügen.
Wenn die Kamera nichts meldet oder Sie die Kamera nach dem Ausprobieren der aufgeführten Lösungen immer noch nicht mit Ihrem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbinden können, kontaktieren Sie uns bitte über die App für weitere technische Unterstützung.
Bitte stellen Sie dem Support-Team nach Möglichkeit die folgenden Informationen zur Verfügung, um das Problem zeitnah zu beheben:
- Die Seriennummer der Kamera.
- Ein kurzes Video, das den WLAN-Verbindungsprozess zeigt.