Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihr Abonnement beantragen möchten, können Sie dies über Ihr Apple- oder Google-Play-Konto tun. Folgen Sie den unten stehenden Schritt-für-Schritt-Anweisungen, je nachdem, ob Sie ein iOS- oder Android-Gerät verwenden.
Für iOS-Nutzer (Apple App Store):
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Besuchen Sie Apples Seite „Ein Problem melden“, um Ihre Abonnements zu verwalten.
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Melden Sie sich mit dem Apple-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde.
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Wählen Sie „Ich möchte“ und klicken Sie dann auf Rückerstattung beantragen.
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Wählen Sie einen Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage aus und klicken Sie auf Weiter.
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Tippen Sie auf Ein Problem melden, um zur Rückerstattungsseite von Apple weitergeleitet zu werden, wo Sie die Anfrage abschließen können.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden von Apple gemäß deren Rückerstattungsrichtlinien bearbeitet und geprüft.
Für Android-Nutzer (Google Play)
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Besuchen Sie Google Plays Seite zur Rückerstattungsanfrage, um Ihre Abonnements zu verwalten.
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Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde.
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Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
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Suchen Sie das Abonnement oder die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie auf Ein Problem melden.
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Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer Situation passt.
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Füllen Sie das Formular aus und senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage ab.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden von Google gemäß deren Rückerstattungsrichtlinien bearbeitet und geprüft.
Häufig gestellte Fragen
F: Kann ich eine Rückerstattung direkt über die App beantragen?A: Nein, Rückerstattungen können nicht direkt über die App beantragt werden. Sie müssen die oben beschriebenen Rückerstattungsschritte für Google Play oder den Apple App Store befolgen, um eine Anfrage einzureichen.
F: Was ist, wenn ich das Abonnement nicht sehe?
A: Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Apple-/Google-Play-Konto angemeldet sind, das für den Kauf verwendet wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Apple- oder Google-Play-Support.
F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen dauern in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von der Zahlungsmethode.
F: Kann ich eine Rückerstattung nach der Kündigung des Abonnements erhalten?
A: Nein, die Kündigung eines Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Sie müssen eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Schritten beantragen.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, empfehlen wir Ihnen, den Apple- oder Google-Play-Support zu kontaktieren. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!