Wenn die Kamera einen Fehler "Cloud-Dienstverbindungsfehler" meldet, bedeutet dies, dass die Kamera keine Verbindung zum Cloud-Server herstellen kann.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN-Router mit einem verfügbaren Netzwerk verbunden ist. Sie können versuchen, das WLAN mit Ihrem Telefon zu verbinden. Wenn Sie normal im Internet surfen können, funktioniert das WLAN.
- Falls dies der Fall ist, das Problem jedoch weiterhin besteht, starten Sie bitte Ihren WLAN-Router neu und versuchen Sie es erneut.
- Wenn das Problem nach dem Neustart des WLAN-Routers weiterhin besteht, ist es sehr wahrscheinlich, dass es Einschränkungen auf dem WLAN-Router gibt. In diesem Fall können Sie Folgendes versuchen:
- Entfernen Sie die Einschränkungen auf dem WLAN-Router: Geben Sie die Admin-Adresse des Routers in die Adressleiste des Browsers ein (die Admin-Adresse ist normalerweise auf dem Routergehäuse angegeben) > Geben Sie das Admin-Passwort ein, um auf die Admin-Seite zu gelangen > Klicken Sie auf LAN > Klicken Sie auf DHCP-Server > Stellen Sie Server 1 auf 8.8.8.8 und Server 2 auf 8.8.4.4 unter "DNS- und WINS-Server-Einstellungen" ein.
- Setzen Sie, wenn möglich, Ihren WLAN-Router zurück und konfigurieren Sie ihn neu.
- Versuchen Sie, wenn möglich, die Kamera mit einem anderen WLAN zu verbinden.
Zusätzlich können Sie versuchen, die Kamera neu zu starten, um sie erneut mit dem WLAN-Netzwerk zu verbinden.
Wenn die Kamera nichts meldet oder Sie die Kamera nach den aufgeführten Lösungen weiterhin nicht mit Ihrem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbinden können, kontaktieren Sie uns bitte über die App für weitere technische Unterstützung.
Falls möglich, stellen Sie dem Support-Team bitte die folgenden Informationen zur Verfügung, um das Problem zeitnah zu lösen:
- Die Seriennummer der Kamera.
- Ein kurzes Video, das den WLAN-Verbindungsprozess zeigt.