Si la cámara no puede escanear el código QR generado desde la aplicación, las causas pueden ser las siguientes. Por favor, revíselos uno por uno.
La cámara no está en modo de escaneo (emite un sonido continuo "Ding Dong Ding Dong")
Para la cámara con batería, encienda la cámara y luego haga doble clic en el botón de encendido.
Para la cámara enchufable, desenchufe y vuelva a enchufar para asegurarse de que el adaptador de corriente y el cable de alimentación estén conectados correctamente. Si aún no funciona, puede encontrar el botón de reinicio en la parte superior de la cámara y luego presionarlo y mantenerlo presionado durante 3 segundos (para algunos modelos, es posible que deba encontrar el orificio de reinicio en la parte superior de la cámara y luego presione el orificio de reinicio el orificio con el pasador incluido en la caja o un objeto puntiagudo como una aguja durante 3 s).
La lente de la cámara no está limpia.
Retire primero la película protectora de plástico.
Limpie la lente de la cámara si está sucia. Evite dejar marcas de dedos en la lente de la cámara.
La cámara no puede encontrar el foco del código QR
Asegúrese de que el teléfono y la cámara estén alineados y mueva lentamente la cámara hacia adelante y hacia atrás hasta el código QR del teléfono para encontrar el enfoque.
La distancia entre la cámara y el teléfono debe ser de aproximadamente 15 a 30 cm (6 a 12 pulgadas).
No escanee el código QR a contraluz o en un entorno oscuro.
Si el problema persiste, envíe sus comentarios desde la aplicación para obtener más asistencia técnica.