Si la cámara informa un error de "Conexión al servicio en la nube fallida" cuando la conecta, significa que la cámara no puede establecer la conexión con el servidor en la nube.
1. Asegúrese de que su enrutador Wi-Fi esté conectado a una red disponible. Puede intentar conectar el Wi-Fi a su teléfono, si normalmente puede navegar por Internet, significa que el Wi-Fi funciona.
2. Si es así, pero el problema persiste, reinicie su enrutador Wi-Fi y vuelva a intentarlo.
3. Si el problema persiste después de reiniciar el enrutador Wi-Fi, es muy posible que haya alguna restricción en el enrutador Wi-Fi. En este caso, puedes intentar lo siguiente:
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Elimine la restricción en el enrutador Wi-Fi: ingrese la dirección de administrador del enrutador en la barra de direcciones del navegador (por lo general, la dirección de administrador se escribirá en el cuerpo del enrutador) > ingrese la contraseña de administrador para ingresar al sitio de administración > haga clic en LAN > haga clic en Servidor DHCP > Configure el Servidor 1 como 8.8.8.8 y el Servidor 2 como 8.8.4.4 en "Configuración del servidor DNS y WINS".
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Si es posible, reinicie y vuelva a configurar su enrutador Wi-Fi.
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Si es posible, intente conectar la cámara a otra red Wi-Fi.
Además, también puede intentar reiniciar la cámara para volver a agregarla a la red WiFi.
Si la cámara no informa nada o aún no puede conectar la cámara a su red WiFi de 2,4 GHz después de probar las soluciones enumeradas, comuníquese con nosotros desde la aplicación para obtener más asistencia técnica.
Si es posible, proporcione al equipo de soporte la siguiente información para resolver el problema de manera oportuna:
- El número de serie de la cámara.
- Un breve vídeo que muestra el proceso de conexión WiFi.