Si desea cancelar su suscripción, siga estos pasos. Siga estas instrucciones según el dispositivo que utilice.
Esta guía le guiará en:
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Cómo acceder y administrar sus suscripciones
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Pasos para cancelar su suscripción a través de la app
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Método alternativo: Cancelar con Apple Pay o Google Pay
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Preguntas frecuentes
Cómo acceder y administrar sus suscripciones
Para ver y administrar sus suscripciones, siga estos pasos:
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Abra la app.
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Pulse en la página "Usuario" y seleccione "Conocimiento" para ir a la página "Mi servicio".
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En la página "Mi servicio", seleccione "Administrar" para ir a la página "Administrar suscripción", donde se muestran todas sus suscripciones. Pasos para cancelar tu suscripción a través de la app
Puedes cancelar tu suscripción directamente a través de la app siguiendo estos pasos
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En la página "Administrar suscripción", pulsa "Cancelar suscripción".
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Confirma tu decisión seleccionando "Cancelar".
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Elige un motivo de cancelación entre las opciones disponibles.
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Pulsa "Enviar y cancelar" para iniciar la cancelación.
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Para usuarios de iOS: Tras enviar la cancelación en nuestra app, serás redirigido a la App Store. Sigue estos pasos para completar la cancelación:
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Pulsa el icono de tu perfil en la parte superior de la pantalla.
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Pulsa "Suscripciones".
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Selecciona la suscripción que deseas cancelar.
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Pulsa "Cancelar suscripción" y confirma tu elección para finalizar la cancelación.
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Para usuarios de Google: La cancelación se inicia directamente en nuestra app. El sistema tarda de 1 a 2 minutos en procesar tu solicitud de cancelación. Tras realizar la cancelación, comprueba el estado de la suscripción para confirmar que se ha completado. Vaya a Usuario > Aviso > Mi Servicio > Administrar Suscripciones y asegúrese de que el botón "Cancelar Suscripción" ya no aparezca junto a su suscripción.
Método Alternativo: Cancelar a través de Apple Pay o Google Pay
Si lo prefiere, también puede cancelar su suscripción directamente a través de Apple Pay o Google Pay:
Usuarios de iOS (Apple Pay):
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Abra la app "Ajustes" en su dispositivo iOS o haga clic en este enlace para administrar sus suscripciones directamente a través de Apple: Si quieres cancelar una suscripción de Apple
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Toque su ID de Apple en la parte superior de la pantalla.
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Seleccione "Suscripciones" para ver una lista de todas sus suscripciones actuales.
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Busque la suscripción que desea cancelar y púlsela.
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Seleccione "Cancelar Suscripción" y confirme su decisión de cancelar.
Es importante que lo haga antes de su próximo ciclo de facturación si no desea renovar su suscripción.
Usuarios de Android (Google Pay):
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Abra la app Google Play Store o visite este enlace para administrar sus suscripciones directamente a través de Google Play: Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play
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Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta. - Toca el ícono de menú (tres líneas horizontales) y luego selecciona "Suscripciones".
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Localiza la suscripción que deseas cancelar y selecciónala.
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Toca "Cancelar suscripción" y sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la cancelación.
Este proceso también debe completarse antes del final del período de facturación actual para evitar cargos del siguiente período.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo confirmar que mi suscripción se ha cancelado correctamente?
Si no hay un botón de Cancelar o ves un mensaje de vencimiento en rojo, la suscripción ya está cancelada.
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En nuestra app: Ve a Usuario > Aviso > Mi servicio > Administrar suscripciones.
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Para usuarios de iOS (Apple Pay): Ve a Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones.
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Para usuarios de Android (Google Pay): Abre Google Play Store y toca Menú > Suscripciones.
¿Qué sucede después de cancelar?
Una vez que canceles, tu suscripción dejará de renovarse al final de tu ciclo de facturación actual. Seguirás teniendo acceso a todos los servicios suscritos hasta el final de ese ciclo.
¿Qué funciones perderé tras cancelar mi suscripción?
Tras cancelar tu suscripción, perderás el acceso a las funciones premium asociadas. Estas incluyen almacenamiento en la nube ampliado, Smart Push avanzado, Zonas de actividad personalizadas y Grabación más larga. Estos cambios entrarán en vigor al final de tu ciclo de facturación actual, lo que te permitirá seguir usando las funciones hasta entonces.
¿Seguiré teniendo acceso a las funciones premium de la app tras cancelar mi suscripción?
Si cancelas tu suscripción de renovación automática, tu acceso a las funciones premium de la app permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación actual. Después, la suscripción ya no se renovará y se interrumpirá tu acceso a las funciones premium. Sin embargo, podrás seguir usando las funciones y el contenido gratuitos de la app.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema durante el proceso de cancelación, te recomendamos contactar con el soporte de Apple Pay o Google Pay. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tienes alguna duda o problema, puedes enviarnos tus comentarios sobre la app para obtener más asistencia técnica.