Si la cámara no puede escanear el código QR generado desde la aplicación, puede haber varias razones. Algunas razones comunes incluyen: No estar en modo de escaneo; Mala iluminación; Lente de la cámara sucia o dañada y orientación incorrecta. Por favor, revíselos uno por uno.
- La cámara no está en modo de escaneo (emite un sonido continuo "Ding Dong Ding Dong")
Para la cámara con batería, encienda la cámara manteniendo presionado el botón de encendido y luego haga doble clic en el botón de encendido.
Para la cámara enchufable, desenchufe y vuelva a enchufar para asegurarse de que el adaptador de corriente y el cable de alimentación estén conectados correctamente. Si aún no funciona, puede encontrar el botón de reinicio en la parte superior de la cámara y luego presionarlo y mantenerlo presionado durante 3 segundos (para algunos modelos, es posible que deba encontrar el orificio de reinicio en la parte superior de la cámara y luego presione el botón reinicie el orificio con el pasador incluido en la caja o un objeto puntiagudo como una aguja durante 3 s).
- Mala iluminación
Es posible que el código QR no se vea claramente debido a una iluminación insuficiente, lo que puede hacer que la cámara tenga problemas para escanearlo. Esto significa que el entorno donde se escanea el código QR está demasiado oscuro o no está correctamente iluminado. Puede hacer que el código QR sea difícil de leer para la cámara.
Para abordar este problema, es importante asegurarse de que el entorno donde se escanea el código QR esté bien iluminado. Esto se puede hacer encendiendo las luces o moviéndose a un área más brillante. Además, mantener la cámara firme y evitar cualquier movimiento repentino también puede ayudar a mejorar la precisión del escaneo.
- Lente de la cámara sucia o dañada
Cualquier suciedad o daño en la lente de la cámara puede impedir que escanee el código QR correctamente. Si la lente de la cámara está sucia o dañada de algún modo, puede impedir que la cámara capture una imagen clara del código QR. La suciedad, el polvo o las huellas dactilares en la lente de la cámara pueden crear un desenfoque o una mancha que distorsiona la imagen del código QR, lo que dificulta que la cámara lo lea.
Para evitar este problema, es esencial mantener la lente de la cámara limpia y libre de daños. Puede hacerlo usando un paño de microfibra para limpiar la lente suavemente y evitar tocarla con los dedos.
- Orientación incorrecta
Si el código QR no está alineado correctamente con la lente de la cámara, o si la cámara se sostiene en un ángulo incorrecto, es posible que no pueda escanear el código QR.
Asegúrese de que el teléfono y la cámara estén alineados y mueva lentamente la cámara hacia adelante y hacia atrás hasta el código QR del teléfono para encontrar el enfoque. La distancia entre la cámara y el teléfono debe ser de aproximadamente 15 a 30 cm (6 a 12 pulgadas). No escanee el código QR a contraluz o en un entorno oscuro.
Si aún tiene problemas para escanear códigos QR después de probar las sugerencias anteriores, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de la opción Comentarios disponible en la aplicación. Esto nos permitirá brindarle una mejor asistencia más personalizada para resolver el problema. Nuestro equipo de soporte revisará sus comentarios y le responderá lo antes posible con cualquier sugerencia o solución para abordar el problema.