Si tiene problemas para acceder a la transmisión en vivo de su dispositivo, hay algunas cosas que puede probar:
- Actualice la aplicación y el firmware: asegúrese de que la aplicación y el firmware del dispositivo estén actualizados. Si están desactualizados, puede causar un problema de tiempo de espera de transmisión en vivo. Verifique en la aplicación cualquier actualización de firmware disponible y consulte en Google Play/App Store para ver si hay alguna actualización de aplicación disponible. Siga las instrucciones para instalar la actualización de firmware/aplicación disponible, si corresponde. Si tiene un dispositivo iOS, asegúrese también de que la "Red local" esté habilitada para la aplicación en la configuración de su teléfono.
- Verifique su conexión a Internet: asegúrese de que su dispositivo esté recibiendo una señal Wi-Fi fuerte de su enrutador y que su conexión a Internet sea estable. Una conexión a Internet débil o inestable puede causar problemas con la transmisión en vivo. Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Puede intentar acercar el dispositivo al enrutador;
- A veces, simplemente reiniciar el enrutador puede resolver los problemas de conectividad, por lo que puede intentar desenchufar el enrutador durante unos minutos, luego volver a enchufarlo y encenderlo nuevamente;
- Establezca la resolución en SD en la vista en vivo de pantalla completa (vista en vivo horizontal);
- Si es posible y necesario, también puede intentar usar un extensor de rango Wi-Fi.
Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve el problema, es posible que deba intentar lo siguiente. Si necesita ayuda para implementar los pasos a continuación, puede comunicarse con su ISP (Proveedor de servicios de Internet) o comunicarse con nosotros para obtener asistencia detallada.
- Reduzca la congestión de la red: la transmisión de video requiere mucho ancho de banda, por lo que si tiene otros dispositivos en su red que usan mucho ancho de banda, puede causar problemas para acceder a la transmisión en vivo de su dispositivo. Si hay demasiados dispositivos conectados a su red a la vez, puede causar congestión en la red y ralentizar la velocidad de conexión. En este caso, puedes intentar desconectar o pausar otros dispositivos que no sean necesarios o reducir el tráfico de red para ver si se resuelve el problema.
- Verifique la velocidad de Internet: incluso si su señal de Wi-Fi es fuerte, si su velocidad de Internet es lenta, es posible que no pueda admitir la transmisión en vivo. Puede probar su velocidad de Internet ejecutando una prueba de velocidad en línea, que le dará una medida de sus velocidades de carga y descarga. O puede comunicarse con su proveedor de servicios de Internet para consultar sobre su plan y velocidades de Internet. Si está utilizando una red Wi-Fi para invitados, las velocidades lentas de Internet son comunes, por lo que es posible que desee cambiar a la red Wi-Fi principal si está disponible. Si no está utilizando un Wi-Fi para invitados y su velocidad de Internet es constantemente lenta, considere actualizar su plan de Internet si es necesario.
- Verifique la configuración de seguridad o el firewall de la red: asegúrese de que la configuración de seguridad de su red no esté bloqueando la conexión del dispositivo. Verifique la configuración de su enrutador para asegurarse de que la dirección IP del dispositivo no esté bloqueada por el firewall u otras configuraciones de seguridad.
Para resumir, si tiene problemas para acceder a la transmisión en vivo desde su dispositivo, es probable que se deba a problemas con su conexión a Internet. Puede intentar varios pasos de solución de problemas, como actualizar la aplicación y el firmware, verificar su conexión a Internet, acercar el dispositivo al enrutador, reiniciar el enrutador, usar un extensor de rango de Wi-Fi, reducir la congestión de la red, verificar su velocidad de Internet y ajustar la configuración de seguridad de la red. Si aún tiene problemas después de probar todos estos pasos, puede enviar sus comentarios sobre la aplicación para obtener más asistencia técnica.