Si la cámara informa un error de "Fallo en la conexión al servicio en la nube" al conectarla, significa que la cámara no logra establecer la conexión con el servidor en la nube.
- Asegúrese de que su router Wi-Fi esté conectado a una red disponible. Puede intentar conectar el Wi-Fi a su teléfono; si puede navegar normalmente por Internet, significa que el Wi-Fi funciona.
- Si es así pero el problema persiste, reinicie su router Wi-Fi e intente nuevamente.
- Si el problema persiste después de reiniciar el router Wi-Fi, es muy probable que haya alguna restricción en el router Wi-Fi. En este caso, puede intentar lo siguiente:
- Elimine la restricción en el router Wi-Fi: ingrese la dirección de administración del router en la barra de direcciones del navegador (generalmente la dirección de administración estará escrita en el cuerpo del router) > ingrese la contraseña de administrador para acceder al sitio de administración > haga clic en LAN > haga clic en Servidor DHCP > Configure el Servidor 1 como 8.8.8.8 y el Servidor 2 como 8.8.4.4 en "Configuración de Servidor DNS y WINS".
- Si es posible, reinicie y reconfigure su router Wi-Fi.
- Si es posible, intente conectar la cámara a otro Wi-Fi.
Además, también puede intentar reiniciar la cámara para volver a agregarla a la red Wi-Fi.
Si la cámara no informa nada o aún no puede conectar la cámara a su red Wi-Fi de 2.4GHz después de intentar las soluciones enumeradas, por favor contáctenos desde la aplicación para obtener más asistencia técnica.
Si es posible, proporcione al equipo de soporte la siguiente información para resolver el problema de manera oportuna:
- El número de serie de la cámara.
- Un video corto que muestre el proceso de conexión Wi-Fi.