Si tiene problemas para reproducir videos en la nube en la Biblioteca, intente los siguientes pasos de solución de problemas:
- Asegúrese de que la conexión a Internet sea estable.
La mala conectividad a Internet puede provocar problemas de reproducción de video. Compruebe si tiene una conexión a Internet estable y sólida intentando acceder a otros sitios web. Si Internet es deficiente o inestable, considere la posibilidad de solucionar los problemas de su red o comunicarse con su proveedor de servicios de Internet.
- Borre el caché en la aplicación.
Los datos almacenados en caché a veces pueden interferir con la reproducción de video. Borrar el caché en la aplicación puede ayudar a resolver este problema. Puede tocar "Usuario/Mi" - "Acerca de la aplicación" para encontrar el botón "Borrar caché".
- Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
A veces, las aplicaciones pueden encontrar fallas temporales que impiden la reproducción de video adecuada. Para resolver esto, cierre la aplicación por completo y luego vuelva a abrirla. Este proceso puede ayudar a actualizar la aplicación y resolver cualquier problema temporal.
- Elimine la aplicación y vuelva a instalarla.
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, considere desinstalar la aplicación de su teléfono y luego volver a instalarla. Esta acción garantiza que tiene instalada la última versión de la aplicación.
Si continúa experimentando dificultades con la reproducción de video en la nube, comuníquese con el soporte técnico. Proporciónenos los detalles de los pasos que ha realizado, incluidas capturas de pantalla relacionadas o grabaciones de pantalla de sus pasos. También puede compartir su modelo de teléfono, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación con nosotros. Esto nos ayudará a comprender la situación y brindar la asistencia necesaria para resolver el problema.