Jos haluat pyytää hyvitystä tilauksestasi, voit tehdä sen Apple- tai Google Play -tilisi kautta. Seuraa alla olevia vaiheittaisia ohjeita sen mukaan, käytätkö iOS- vai Android-laitetta.
iOS-käyttäjille (Apple App Store):
-
Siirry Applen ongelmanraportointisivulle hallinnoidaksesi tilauksiasi.
-
Kirjaudu sisään Apple-tilillä, jota käytit ostoon.
-
Valitse "Haluaisin", ja napsauta sitten Pyydä hyvitystä.
-
Valitse syy hyvityspyynnöllesi ja napsauta Seuraava.
-
Napauta Ilmoita ongelmasta, jolloin sinut ohjataan Applen hyvityssivulle, jossa voit viimeistellä pyynnön.
Tärkeä huomautus: Hyvitykset käsittelee ja tarkistaa Apple heidän hyvityskäytäntönsä mukaisesti.
Android-käyttäjille (Google Play)
-
Siirry Google Playn hyvityspyyntösivulle hallinnoidaksesi tilauksiasi.
-
Kirjaudu sisään Google-tilillä, jota käytit ostoon.
-
Varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille.
-
Etsi tilaus tai tilausnumero, jolle haluat hyvityksen, ja napsauta Ilmoita ongelmasta.
-
Valitse vaihtoehto, joka parhaiten kuvaa tilannettasi.
-
Täytä lomake ja lähetä hyvityspyyntösi.
Tärkeä huomautus: Hyvitykset käsittelee ja tarkistaa Google heidän hyvityskäytäntönsä mukaisesti.
Usein kysytyt kysymykset
K: Voinko pyytää hyvitystä suoraan sovelluksen kautta?V: Ei, hyvityksiä ei voi pyytää suoraan sovelluksen kautta. Sinun on noudatettava yllä olevia Google Playn tai Apple App Storen ohjeita hyvityspyynnön tekemiseksi.
K: Entä jos en näe tilausta?
V: Varmista, että olet kirjautunut samalla Apple/Google Play -tilillä, jota käytit ostoon. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Applen tai Google Playn tukeen.
K: Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
V: Hyvitysten käsittely kestää yleensä 5–10 arkipäivää maksutavasta riippuen.
K: Voinko saada hyvityksen tilauksen peruuttamisen jälkeen?
V: Ei, tilauksen peruuttaminen ei automaattisesti aiheuta hyvitystä. Sinun on pyydettävä hyvitystä yllä olevien ohjeiden mukaisesti.
Tarvitsetko apua?
Jos kohtaat ongelmia prosessin aikana, suosittelemme ottamaan yhteyttä Applen tai Google Playn tukeen saadaksesi apua. Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme täällä auttamassa!