Kung nahihirapan kang ma-access ang live stream ng iyong device, may ilang bagay na maaari mong subukan:
- I-update ang app at firmware: Tiyaking ang app at ang firmware ng device ay napapanahon. Kung luma na ang mga ito, maaaring magdulot ito ng problema sa pag-time out ng live stream. Paki-check sa app kung may available na update para sa firmware at tingnan din sa Google Play/App Store kung may available na update para sa app. Sundin ang mga tagubilin upang mai-install ang anumang available na update sa firmware/app kung mayroon man. Kung gumagamit ka ng iOS device, tiyakin din na naka-enable ang "Local Network" para sa app sa settings ng iyong telepono.
- Suriin ang iyong koneksyon sa internet: Tiyaking nakakakuha ang iyong device ng malakas na signal ng Wi-Fi mula sa iyong router, at ang iyong koneksyon sa internet ay matatag. Ang mahina o hindi matatag na koneksyon sa internet ay maaaring magdulot ng problema sa live feed. Narito ang ilang bagay na maaari mong subukan:
- Subukang ilapit ang device sa router;
- Minsan, ang simpleng pag-restart ng router ay nakakatulong upang maresolba ang mga isyu sa koneksyon, kaya maaari mong subukang i-unplug ang router ng ilang minuto, pagkatapos ay i-plug muli at i-restart ito;
- Itakda ang resolution sa SD sa full-screen live view (landscape live view);
- Kung maaari at kinakailangan, maaari ka ring gumamit ng Wi-Fi range extender.
Kung wala sa mga mungkahing nasa itaas ang nakatulong upang maresolba ang isyu, maaaring kailanganin mong subukan ang mga sumusunod. Kung kailangan mo ng tulong para isagawa ang mga hakbang sa ibaba, maaari kang makipag-ugnayan sa iyong ISP (Internet Service Provider) o kontakin kami para sa detalyadong suporta.
- Bawasan ang pagsisikip ng network: Ang pag-stream ng video ay nangangailangan ng malaking bandwidth, kaya kung may iba pang mga device sa iyong network na gumagamit ng maraming bandwidth, maaaring magdulot ito ng problema sa pag-access ng live stream ng iyong device. Kung masyadong maraming device ang nakakonekta sa iyong network nang sabay-sabay, maaaring magdulot ito ng pagsisikip ng network at pabagalin ang bilis ng koneksyon. Sa ganitong kaso, maaari mong subukang idiskonekta o ipahinto muna ang ibang mga device na hindi kailangan o bawasan ang trapiko sa network upang makita kung maresolba nito ang isyu.
- Suriin ang bilis ng internet: Kahit na malakas ang signal ng Wi-Fi, kung mabagal ang bilis ng iyong internet, maaaring hindi nito masuportahan ang live stream. Maaari mong subukan ang bilis ng iyong internet sa pamamagitan ng pagtakbo ng online speed test, na magbibigay sa iyo ng sukat ng iyong download at upload speeds. O maaari kang makipag-ugnayan sa iyong internet service provider upang magtanong tungkol sa iyong internet plan at bilis. Kung gumagamit ka ng guest Wi-Fi, karaniwan ang mabagal na internet speeds, kaya maaaring gusto mong lumipat sa pangunahing Wi-Fi network kung mayroon. Kung hindi ka gumagamit ng guest Wi-Fi at palaging mabagal ang internet speed mo, isaalang-alang ang pag-upgrade ng iyong internet plan kung kinakailangan.
- Suriin ang firewall ng network o mga setting ng seguridad: Tiyaking hindi hinaharangan ng mga setting ng seguridad ng iyong network ang koneksyon ng device. Suriin ang mga setting ng iyong router upang matiyak na hindi hinaharangan ng firewall o iba pang mga setting ng seguridad ang IP address ng device.
Sa kabuuan, kung nahihirapan kang ma-access ang live stream mula sa iyong device, malamang na sanhi ito ng mga isyu sa iyong koneksyon sa internet. Maaari mong subukan ang iba't ibang mga hakbang sa pag-troubleshoot, tulad ng pag-update ng app at firmware, pagsuri sa iyong koneksyon sa internet, paglapit ng device sa router, pag-restart ng router, paggamit ng Wi-Fi range extender, pagbawas ng pagsisikip ng network, pagsuri ng bilis ng internet, at pag-aayos ng mga setting ng seguridad ng network. Kung patuloy pa rin ang mga problema pagkatapos subukan ang lahat ng mga hakbang na ito, maaari kang mag-submit ng feedback sa app upang makakuha ng karagdagang teknikal na tulong.