La caméra signale une erreur "Wi-Fi SSID not found"
- La caméra ne prend en charge que le Wi-Fi 2,4 GHz. Assurez-vous de connecter la caméra au Wi-Fi 2,4 GHz.
- Veuillez vous assurer que le signal Wi-Fi existe et fonctionne. Vous pouvez essayer de connecter le Wi-Fi à votre téléphone, si vous pouvez normalement surfer sur Internet, cela signifie que le Wi-Fi fonctionne.
- L'erreur peut être causée par le fait que la caméra est trop éloignée du routeur Wi-Fi. Veuillez placer la caméra près du routeur Wi-Fi ou aussi près que possible du routeur Wi-Fi.
- Il est recommandé que le SSID Wi-Fi (nom) ne contienne pas de caractères spéciaux ou soit trop long. Si le SSID Wi-Fi (nom) contient des caractères spéciaux ou est trop long, essayez de simplifier le SSID Wi-Fi (nom) et réessayez.
La caméra signale une erreur "Erreur de mot de passe Wi-Fi"
- Veuillez revérifier le mot de passe que vous avez saisi et assurez-vous qu'il est correct. Et veuillez faire attention aux caractères spéciaux, par ex. espace blanc.
- Il est recommandé que le mot de passe du Wi-Fi ne contienne pas de caractères spéciaux ou soit trop long. Si le mot de passe du Wi-Fi contient des caractères spéciaux ou est trop long, essayez de simplifier le mot de passe et réessayez.
La caméra signale une erreur "Échec de la connexion au service cloud"
Si la caméra signale une erreur "Échec de la connexion au service cloud", cela signifie que la caméra ne parvient pas à établir la connexion avec le serveur cloud.
- Assurez-vous que votre routeur Wi-Fi est connecté à un réseau disponible. Vous pouvez essayer de connecter le Wi-Fi à votre téléphone, si vous pouvez normalement surfer sur Internet, cela signifie que le Wi-Fi fonctionne.
- Si c'est le cas mais que le problème persiste, veuillez redémarrer votre routeur Wi-Fi et réessayer.
- Si le problème persiste après le redémarrage du routeur Wi-Fi, il est très possible qu'il y ait des restrictions sur le routeur Wi-Fi. Dans ce cas, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Supprimez la restriction sur le routeur Wi-Fi : saisissez l'adresse administrateur du routeur dans la barre d'adresse du navigateur (généralement, l'adresse administrateur sera écrite sur le corps du routeur) > saisissez le mot de passe administrateur pour accéder au site d'administration > cliquez sur LAN> cliquez sur Serveur DHCP> Définissez le serveur 1 sur 8.8.8.8 et le serveur 2 sur 8.8.4.4 sous "Paramètres du serveur DNS et WINS".
- Si possible, réinitialisez et reconfigurez votre routeur Wi-Fi.
- Si possible, essayez de connecter la caméra à un autre Wi-Fi.
La caméra signale une erreur "Erreur d'authentification"
- L'erreur peut être due au fait que la méthode d'authentification du routeur n'est pas prise en charge.
Veuillez définir la méthode d'authentification du routeur sur WPA-PSK ou WPA2-PSK. Et veuillez noter que la caméra ne prend en charge que l'algorithme de cryptage AES alors que l'algorithme de cryptage TKIP n'est pas pris en charge.
- L'erreur peut également être causée par des méthodes d'authentification spéciales telles que l'activation de l'authentification SMS/Web.
- Veuillez désactiver toute méthode d'authentification spéciale comme l'authentification SMS/Web.
- Si possible, essayez de connecter la caméra à un autre Wi-Fi.
La caméra signale une erreur "Retrieving IP timeout"
- L'erreur peut être causée par le fait que le serveur DHCP du routeur n'est pas activé.
Veuillez entrer l'adresse admin du routeur dans la barre d'adresse du navigateur (généralement l'adresse admin sera écrite sur le corps du routeur) > entrez le mot de passe admin pour accéder au site admin > cliquez sur LAN > cliquez sur DHCP Server pour vous assurer que le serveur DHCP est activé et que l'adresse du pool IP est définie correctement.
- L'erreur peut également être causée par un trop grand nombre d'appareils connectés au routeur, de sorte que la caméra ne parvient pas à obtenir une adresse IP du routeur.
- Veuillez essayer de redémarrer le routeur et de reconnecter la caméra.
- Si possible, essayez de connecter la caméra à un autre Wi-Fi.
Si la caméra ne signale rien ou si vous ne parvenez toujours pas à connecter la caméra après avoir essayé les solutions répertoriées, veuillez envoyer des commentaires depuis l'application pour une assistance technique supplémentaire.