Si la caméra ne parvient pas à scanner le code QR généré à partir de l'application, les causes peuvent être les suivantes. Veuillez les vérifier un par un.
L'appareil photo n'est pas en mode balayage (émet un son continu "Ding Dong Ding Dong")
Pour l'appareil photo à batterie, veuillez allumer l'appareil photo, puis double-cliquez sur le bouton d'alimentation.
Pour la caméra enfichable, veuillez débrancher et rebrancher pour vous assurer que l'adaptateur secteur et le câble d'alimentation sont correctement connectés. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez trouver le bouton de réinitialisation sur le dessus de l'appareil photo, puis appuyez dessus et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes (pour certains modèles, vous devrez peut-être trouver le trou de redémarrage sur le dessus de l'appareil photo, puis appuyez sur le trou de redémarrage avec la broche incluse dans la boîte ou un objet pointu comme une aiguille pendant 3s).
L'objectif de l'appareil photo n'est pas propre
Veuillez d'abord retirer le film de protection en plastique.
Veuillez nettoyer l'objectif de l'appareil photo s'il est sale. Veuillez éviter de laisser des traces de doigts sur l'objectif de l'appareil photo.
La caméra ne trouve pas la mise au point du code QR
Assurez-vous que le téléphone et l'appareil photo sont alignés et déplacez lentement l'appareil photo d'avant en arrière vers le code QR sur le téléphone pour trouver la mise au point.
La distance entre l'appareil photo et le téléphone doit être d'environ 6 à 12 pouces (15 à 30 cm).
Veuillez ne pas scanner le code QR dans un environnement rétroéclairé ou sombre.
Si le problème persiste, veuillez soumettre vos commentaires depuis l'application pour une assistance technique supplémentaire.