Si la caméra signale une erreur "Impossible de se connecter au service cloud" lorsque vous la connectez, cela signifie que la caméra ne parvient pas à établir la connexion avec le serveur cloud.
1. Assurez-vous que votre routeur Wi-Fi est connecté à un réseau disponible. Vous pouvez essayer de connecter le Wi-Fi à votre téléphone, si vous pouvez normalement naviguer sur Internet, cela signifie que le Wi-Fi fonctionne.
2. Si c'est le cas mais que le problème persiste, veuillez redémarrer votre routeur Wi-Fi et réessayer.
3. Si le problème persiste après le redémarrage du routeur Wi-Fi, il est très possible qu'il y ait des restrictions sur le routeur Wi-Fi. Dans ce cas, vous pouvez essayer ce qui suit :
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Supprimez la restriction sur le routeur Wi-Fi : saisissez l'adresse administrateur du routeur dans la barre d'adresse du navigateur (généralement, l'adresse administrateur sera écrite sur le corps du routeur) > saisissez le mot de passe administrateur pour accéder au site d'administration > cliquez sur LAN > cliquez sur Serveur DHCP > Définissez le serveur 1 sur 8.8.8.8 et le serveur 2 sur 8.8.4.4 sous "Paramètres du serveur DNS et WINS".
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Si possible, réinitialisez et reconfigurez votre routeur Wi-Fi.
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Si possible, essayez de connecter la caméra à un autre Wi-Fi.
De plus, vous pouvez également essayer de redémarrer la caméra pour la rajouter au réseau WiFi.
Si la caméra ne signale rien ou si vous ne parvenez toujours pas à connecter la caméra à votre réseau WiFi 2,4 GHz après avoir essayé les solutions répertoriées, veuillez nous contacter depuis l'application pour une assistance technique supplémentaire.
Si possible, veuillez fournir à l'équipe d'assistance les informations suivantes pour résoudre le problème rapidement :
- Le numéro de série de la caméra.
- Une courte vidéo montrant le processus de connexion WiFi.