Comment résilier un abonnement

  • Mise à jour
Si vous souhaitez résilier votre abonnement, suivez les étapes indiquées. Veuillez suivre ces instructions en fonction de l'appareil que vous utilisez.
 
Ce guide vous guidera à travers :
  • Comment accéder à vos abonnements en cours et les gérer
  • Étapes pour résilier votre abonnement via l'application
  • Méthode alternative : Résilier via Apple Pay ou Google Pay
  • Foire aux questions
  • Comment accéder à vos abonnements en cours et les gérer

Pour consulter et gérer vos abonnements, veuillez suivre ces étapes

  1. Ouvrez l'application.
  2. Appuyez sur la page « Utilisateur », puis sélectionnez « Informations » pour accéder à la page « Mon service ».
  3. Sur la page « Mon service », sélectionnez « Gérer » pour accéder à la page « Gérer l'abonnement », où tous vos abonnements en cours sont répertoriés.

Étapes pour annuler votre abonnement via l'application

Vous pouvez annuler votre abonnement directement depuis l'application en suivant ces étapes :
  1. Sur la page « Gérer l'abonnement », appuyez sur « Annuler l'abonnement ».
  2. Confirmez votre décision en sélectionnant « Annuler quand même ».
  3. Choisissez un motif d'annulation parmi les options proposées.
  4. Appuyez sur « Soumettre et annuler » pour lancer l'annulation.
  • Utilisateurs iOS : Après avoir soumis l'annulation dans notre application, vous serez redirigé vers l'App Store. Suivez ces étapes pour finaliser l'annulation :
    • Appuyez sur l'icône de votre profil en haut de l'écran.
    • Appuyez sur « Abonnements ».
    • Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
    • Appuyez sur « Annuler l'abonnement » et confirmez votre choix pour finaliser l'annulation.
  • Utilisateurs Google : L'annulation est initiée directement depuis notre application. Veuillez patienter 1 à 2 minutes pour que le système traite votre demande d'annulation. Après avoir effectué l'annulation, veuillez vérifier le statut de l'abonnement pour confirmer qu'elle a bien été effectuée. Accédez à Utilisateur > Sensibilisation > Mon service > Gérer les abonnements et assurez-vous que le bouton « Annuler l'abonnement » n'est plus affiché à côté de votre abonnement.
 

Autre méthode : Annuler via Apple Pay ou Google Pay

Si vous préférez, vous pouvez également annuler votre abonnement directement via Apple Pay ou Google Pay :
Utilisateurs iOS (Apple Pay) :
  • Ouvrez l'application « Réglages » sur votre appareil iOS ou cliquez sur ce lien pour gérer vos abonnements directement via Apple : Si vous souhaitez résilier un abonnement Apple
  • Appuyez sur votre identifiant Apple en haut de l'écran.
  • Sélectionnez « Abonnements » pour afficher la liste de tous vos abonnements en cours.
  • Recherchez l'abonnement que vous souhaitez annuler et appuyez dessus.
  • Choisissez « Annuler l'abonnement » et confirmez votre décision d'annulation.
Il est important d'agir avant votre prochain cycle de facturation si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement.
 
Utilisateurs Android (Google Pay) :
  • Ouvrez l'application Google Play Store ou cliquez sur ce lien pour gérer vos abonnements directement via Google Play : Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play
  • Assurez-vous d'être connecté avec le bon compte Google.
  • Appuyez sur l'icône de menu (trois lignes horizontales), puis choisissez « Abonnements ».
  • Localisez l'abonnement que vous souhaitez annuler et sélectionnez-le.
  • Appuyez sur « Annuler l'abonnement » et suivez les instructions à l'écran pour finaliser l'annulation.
Cette procédure doit également être effectuée avant la fin de la période de facturation en cours afin d'éviter les frais de la période suivante.
 

Foire aux questions

Comment puis-je confirmer que mon abonnement a bien été annulé ?
S'il n'y a pas de bouton « Annuler » ou si un message d'expiration s'affiche en rouge, l'abonnement est déjà annulé.
  • Dans notre application : Accédez à Utilisateur > Sensibilisation > Mon service > Gérer les abonnements.
  • Pour les utilisateurs iOS (Apple Pay) : Accédez à Paramètres > [votre nom] > Abonnements.
  • Pour les utilisateurs Android (Google Pay) : Ouvrez le Google Play Store et appuyez sur Menu > Abonnements.
 
Que se passe-t-il après l'annulation ?
Une fois l'abonnement annulé, son renouvellement prend fin à la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous continuerez d'avoir accès à tous les services souscrits jusqu'à la fin de ce cycle.
 
Quelles fonctionnalités perdrai-je après avoir résilié mon abonnement ?
Après avoir résilié votre abonnement, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités premium qui y sont associées, notamment le stockage cloud étendu, le Push intelligent avancé, les zones d'activité personnalisées et la durée d'enregistrement plus longue. Ces modifications prendront effet à la fin de votre cycle de facturation actuel, vous permettant de continuer à utiliser ces fonctionnalités jusqu'à cette date.
 
Aurai-je toujours accès aux fonctionnalités premium de l'application après avoir résilié mon abonnement ?
Si vous résiliez votre abonnement à renouvellement automatique, votre accès aux fonctionnalités premium de l'application restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Après cela, l'abonnement ne sera plus renouvelé et votre accès aux fonctionnalités premium sera interrompu. Cependant, vous pourrez toujours utiliser les fonctionnalités et le contenu gratuits de l'application.
 

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de la procédure d'annulation, nous vous encourageons à contacter l'assistance Apple Pay ou Google Pay. Pour toute aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider !
 
En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur l'application pour obtenir une assistance technique.

 

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