Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au flux en direct de votre appareil, vous pouvez essayer plusieurs choses :
- Mettre à jour l'application et le micrologiciel : assurez-vous que l'application et le micrologiciel de l'appareil sont à jour. S'ils sont obsolètes, cela peut entraîner un problème d'expiration du délai de diffusion en direct. Veuillez vérifier dans l'application toute mise à jour du micrologiciel disponible et vérifier sur Google Play/App Store toute mise à jour d'application disponible. Suivez les instructions pour installer la mise à jour du micrologiciel/application disponible, le cas échéant. Si vous avez un appareil iOS, assurez-vous également que "Réseau local" est activé pour l'application dans les paramètres de votre téléphone.
- Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre appareil reçoit un signal Wi-Fi puissant de votre routeur et que votre connexion Internet est stable. Une connexion Internet faible ou instable peut causer des problèmes avec le flux en direct. Voici quelques choses que vous pouvez essayer :
- Vous pouvez essayer de rapprocher l'appareil du routeur ;
- Parfois, le simple redémarrage du routeur peut résoudre les problèmes de connectivité. Vous pouvez donc essayer de débrancher le routeur pendant quelques minutes, puis de le rebrancher et de le rallumer ;
- Réglez la résolution sur SD dans la vue en direct plein écran (vue en direct paysage);
- Si possible et nécessaire, vous pouvez également essayer d'utiliser un amplificateur de portée Wi-Fi.
Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout le problème, vous devrez peut-être essayer ce qui suit. Si vous avez besoin d'aide pour mettre en œuvre les étapes ci-dessous, vous pouvez contacter votre FAI (fournisseur d'accès Internet) ou nous contacter pour une assistance détaillée.
- Réduisez la congestion du réseau : la vidéo en streaming nécessite beaucoup de bande passante, donc si vous avez d'autres appareils sur votre réseau qui utilisent beaucoup de bande passante, cela peut entraîner des problèmes d'accès au flux en direct de votre appareil. S'il y a trop d'appareils connectés à votre réseau en même temps, cela peut entraîner une congestion du réseau et ralentir la vitesse de connexion. Dans ce cas, vous pouvez essayer de déconnecter ou de mettre en pause d'autres appareils qui ne sont pas nécessaires ou de réduire le trafic réseau pour voir si cela résout le problème.
- Vérifiez la vitesse d'Internet : même si votre signal Wi-Fi est fort, si votre vitesse d'Internet est lente, il se peut qu'il ne puisse pas prendre en charge le flux en direct. Vous pouvez tester votre vitesse Internet en exécutant un test de vitesse en ligne, qui vous donnera une mesure de vos vitesses de téléchargement et de téléchargement. Ou vous pouvez contacter votre fournisseur de services Internet pour vous renseigner sur votre forfait Internet et vos vitesses. Si vous utilisez un Wi-Fi invité, les vitesses Internet lentes sont courantes, vous pouvez donc passer au réseau Wi-Fi principal s'il est disponible. Si vous n'utilisez pas de Wi-Fi invité et que votre vitesse Internet est constamment lente, envisagez de mettre à niveau votre forfait Internet si nécessaire.
- Vérifiez le pare-feu du réseau ou les paramètres de sécurité : assurez-vous que les paramètres de sécurité de votre réseau ne bloquent pas la connexion de l'appareil. Vérifiez les paramètres de votre routeur pour vous assurer que l'adresse IP de l'appareil n'est pas bloquée par le pare-feu ou d'autres paramètres de sécurité.
Pour résumer, si vous rencontrez des difficultés pour accéder au flux en direct depuis votre appareil, cela est probablement dû à des problèmes de connexion Internet. Vous pouvez essayer différentes étapes de dépannage, telles que la mise à jour de l'application et du micrologiciel, la vérification de votre connexion Internet, le rapprochement de l'appareil du routeur, le redémarrage du routeur, l'utilisation d'un amplificateur de portée Wi-Fi, la réduction de la congestion du réseau, la vérification de votre vitesse Internet et réglage des paramètres de sécurité du réseau. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé toutes ces étapes, vous pouvez envoyer des commentaires sur l'application pour obtenir une assistance technique supplémentaire.