Comment fonctionne la fonction de notification ?
Il y a trois étapes pour recevoir une notification d'événement de mouvement sur votre téléphone.
Étape 1 : la caméra détecte un événement de mouvement et l'envoie à son serveur cloud sur AWS ;
Étape 2 : Le serveur cloud envoie les informations d'événement de mouvement au serveur de notification Apple (iOS)/Google (Android) ;
Étape 3 : Le serveur de notification Apple (iOS)/Google (Android) envoie la notification à votre téléphone et une notification contextuelle s'affichera sur votre téléphone.
Pourquoi les notifications sont-elles retardées ?
Habituellement, les trois étapes seront complétées en quelques secondes. Cependant, dans certains cas, un retard peut se produire à l'étape 1 ou 3.
Raisons des retards éventuels à l'étape 1 :
Dans la plupart des cas, cela est dû à une connexion réseau médiocre ou instable.
- Veuillez vérifier et vous assurer que la connexion au réseau Wi-Fi est bonne et que la caméra est installée dans un endroit avec un signal Wi-Fi fort.
- Veuillez également sélectionner la résolution 720p (SD) pour l'enregistrement vidéo afin de réduire la bande passante de diffusion.
Raisons des retards possibles à l'étape 3 :
De nombreux facteurs externes peuvent être à l'origine de ce retard, tels que le serveur de notification d'Apple/Google, la connexion réseau médiocre ou instable du téléphone, etc. La plupart du temps, cela peut revenir à la normale après un certain temps.
Pour certaines marques de téléphones Android, pour corriger le délai, vous devez vérifier les paramètres suivants :
- Activez la progression en arrière-plan (prise en charge par certains modèles de téléphone) : veuillez ouvrir l'application > appuyez sur « Utilisateur » > appuyez sur « À propos de l'application » > appuyez sur « Autorisation système » > assurez-vous que « Progression en arrière-plan » et « Notification » sont activés.
- Ajouter l'application à la liste blanche d'économie de batterie : vous devez ajouter notre application à la liste blanche d'économie de batterie dans les paramètres de votre téléphone. C'est parce que la gestion de la batterie de ces téléphones Android tuera toutes les applications en cours d'exécution en arrière-plan, ce qui empêchera les applications de recevoir les notifications du serveur de notification Google (Android) à temps.
Comment ajouter notre application à la liste blanche d'économie de batterie : accédez aux paramètres de votre téléphone > Applications > Notre application > Batterie > Optimisation de la batterie > Ne pas optimiser. Veuillez noter que différents fabricants de smartphones Android peuvent proposer différents types de modes d'économie de batterie pour leurs appareils, et les noms et fonctionnalités de ces modes peuvent varier.
Autres solutions possibles :
- Fermez l'application et rouvrez-la.
- Videz le cache de l'application. Vous pouvez appuyer sur "Utilisateur/Mon" - "À propos de l'application" pour trouver le bouton "Effacer le cache".
- Supprimez l'application et réinstallez-la.
- Testez sur un autre téléphone d'une marque différente.
Pourquoi les notifications sont-elles retardées après l'achat d'un forfait ?
Lorsque vous achetez un plan, il y aura une étape supplémentaire entre l'étape 1 et l'étape 3. C'est-à-dire : l'événement de mouvement a été analysé par les algorithmes d'IA dans le cloud pour décider d'envoyer ou non la notification. Par exemple, si vous sélectionnez "Personne" sous la page "Paramètres de notification" de l'application et que la caméra reconnaît une personne dans l'événement de mouvement après analyse, elle décidera d'envoyer la notification, et vice versa.
C'est exactement pourquoi vous pouvez vous sentir un peu plus longtemps à recevoir des notifications après avoir payé.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique. Fournissez-nous les détails des étapes que vous avez suivies, y compris les captures d'écran associées ou les enregistrements d'écran de vos étapes. Cela nous aidera à comprendre la situation et à fournir l'assistance nécessaire pour résoudre le problème.