Si vous souhaitez demander un remboursement pour votre abonnement, vous pouvez le faire via votre compte Apple ou Google Play. Suivez les instructions étape par étape ci-dessous en fonction de votre appareil iOS ou Android.
Pour les utilisateurs iOS (Apple App Store) :
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Rendez-vous sur la page Signaler un problème d'Apple pour gérer vos abonnements.
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Connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour l'achat.
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Sélectionnez « Je souhaite », puis cliquez sur Demander un remboursement.
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Choisissez une raison pour votre demande de remboursement et cliquez sur Suivant.
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Appuyez sur Signaler un problème pour être redirigé vers la page de remboursement d'Apple, où vous pourrez finaliser votre demande.
Remarque importante : Les remboursements sont traités et examinés par Apple conformément à leur politique de remboursement.
Pour les utilisateurs Android (Google Play)
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Rendez-vous sur la page de demande de remboursement de Google Play pour gérer vos abonnements.
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Connectez-vous avec le compte Google utilisé pour l'achat.
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Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
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Localisez l'abonnement ou la commande pour laquelle vous souhaitez un remboursement et cliquez sur Signaler un problème.
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Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre situation.
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Remplissez le formulaire et soumettez votre demande de remboursement.
Remarque importante : Les remboursements sont traités et examinés par Google conformément à leur politique de remboursement.
Questions fréquentes
Q : Puis-je demander un remboursement directement via l'application ?R : Non, les remboursements ne peuvent pas être demandés directement via l'application. Vous devez suivre les étapes de remboursement fournies pour Google Play ou l'Apple App Store afin de soumettre une demande.
Q : Que faire si je ne vois pas l'abonnement ?
R : Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Apple/Google Play utilisé pour effectuer l'achat. Si le problème persiste, contactez le support Apple ou Google Play.
Q : Combien de temps prend un remboursement ?
R : Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour être traités, selon le mode de paiement.
Q : Puis-je obtenir un remboursement après avoir annulé l'abonnement ?
R : Non, l'annulation d'un abonnement ne génère pas automatiquement un remboursement. Vous devez demander un remboursement en suivant les étapes ci-dessus.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus, nous vous encourageons à contacter le support Apple ou Google Play pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider !