Si la caméra indique une erreur « Échec de connexion au service cloud » lors de la connexion, cela signifie que la caméra ne parvient pas à établir une connexion avec le serveur cloud.
- Veuillez vous assurer que votre routeur Wi-Fi est connecté à un réseau disponible. Vous pouvez essayer de connecter le Wi-Fi à votre téléphone ; si vous pouvez naviguer normalement sur Internet, cela signifie que le Wi-Fi fonctionne.
- Si c'est le cas mais que le problème persiste, veuillez redémarrer votre routeur Wi-Fi et réessayer.
- Si le problème persiste après le redémarrage du routeur Wi-Fi, il est très probable qu'il y ait des restrictions sur le routeur Wi-Fi. Dans ce cas, vous pouvez essayer les solutions ci-dessous :
- Supprimez les restrictions sur le routeur Wi-Fi : entrez l'adresse d'administration du routeur dans la barre d'adresse du navigateur (généralement, l'adresse d'administration est indiquée sur le corps du routeur) > entrez le mot de passe administrateur pour accéder au site d'administration > cliquez sur LAN > cliquez sur Serveur DHCP > configurez le Serveur 1 sur 8.8.8.8 et le Serveur 2 sur 8.8.4.4 dans les « Paramètres de serveur DNS et WINS ».
- Si possible, réinitialisez et reconfigurez votre routeur Wi-Fi.
- Si possible, essayez de connecter la caméra à un autre réseau Wi-Fi.
De plus, vous pouvez également essayer de redémarrer la caméra pour la reconnecter au réseau Wi-Fi.
Si la caméra n'indique rien ou si vous ne parvenez toujours pas à connecter la caméra à votre réseau Wi-Fi 2.4GHz après avoir essayé les solutions listées, veuillez nous contacter via l'application pour une assistance technique supplémentaire.
Si possible, veuillez fournir à l'équipe de support les informations suivantes afin de résoudre le problème rapidement :
- Le numéro de série de la caméra.
- Une courte vidéo montrant le processus de connexion au Wi-Fi.