Si vous rencontrez des problèmes pour lire des vidéos cloud dans la bibliothèque, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Assurez-vous que la connexion Internet est stable.
Une mauvaise connexion Internet peut entraîner des problèmes de lecture vidéo. Vérifiez si vous disposez d'une connexion Internet stable et solide en essayant d'accéder à d'autres sites Web. Si Internet est médiocre ou instable, envisagez de dépanner votre réseau ou de contacter votre fournisseur de services Internet.
- Effacez le cache dans l'application.
Les données mises en cache peuvent parfois interférer avec la lecture vidéo. Vider le cache de l'application peut aider à résoudre ce problème. Vous pouvez appuyer sur "Utilisateur/Mon" - "À propos de l'application" pour trouver le bouton "Effacer le cache".
- Fermez l'application et rouvrez-la.
Parfois, les applications peuvent rencontrer des problèmes temporaires qui empêchent une lecture vidéo correcte. Pour résoudre ce problème, fermez complètement l'application, puis rouvrez-la. Ce processus peut aider à actualiser l'application et à résoudre les problèmes temporaires.
- Supprimez l'application et réinstallez-la.
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, envisagez de désinstaller l'application de votre téléphone, puis de la réinstaller. Cette action garantit que la dernière version de l'application est installée.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec la lecture vidéo dans le cloud, veuillez contacter le support technique. Fournissez-nous les détails des étapes que vous avez suivies, y compris les captures d'écran associées ou les enregistrements d'écran de vos étapes. Vous pouvez également partager votre modèle de téléphone, la version du système d'exploitation, la version de l'application avec nous. Cela nous aidera à comprendre la situation et à fournir l'assistance nécessaire pour résoudre le problème.