אם ברצונך לבקש החזר על המנוי שלך, תוכל לעשות זאת דרך חשבון Apple או Google Play שלך. עקוב אחר ההוראות שלב אחר שלב בהתאם למכשיר שבו אתה משתמש, iOS או Android.
למשתמשי iOS (Apple App Store):
-
בקר בדף דיווח על בעיה של Apple לניהול המנויים שלך.
-
התחבר עם חשבון Apple שבו השתמשת לרכישה.
-
בחר "אני רוצה", ואז לחץ על בקשת החזר.
-
בחר סיבה לבקשת ההחזר שלך ולחץ על הבא.
-
הקש על דווח על בעיה כדי לעבור לדף ההחזרים של Apple, שם תוכל להשלים את הבקשה.
הערה חשובה: ההחזרים מעובדים ונבדקים על ידי Apple בהתאם למדיניות ההחזרים שלהם.
למשתמשי Android (Google Play)
-
בקר בדף בקשת החזר של Google Play לניהול המנויים שלך.
-
התחבר עם חשבון Google שבו השתמשת לרכישה.
-
וודא שאתה מחובר לחשבון הנכון.
-
מצא את המנוי או ההזמנה שברצונך להחזיר ולחץ על דווח על בעיה.
-
בחר באפשרות המתאימה ביותר למצבך.
-
מלא את הטופס ושלח את בקשת ההחזר שלך.
הערה חשובה: ההחזרים מעובדים ונבדקים על ידי Google בהתאם למדיניות ההחזרים שלהם.
שאלות נפוצות
ש: האם ניתן לבקש החזר ישירות דרך האפליקציה?ת: לא, לא ניתן לבקש החזר ישירות דרך האפליקציה. עליך לעקוב אחר השלבים שניתנו עבור Google Play או Apple App Store כדי להגיש בקשה.
ש: מה אם אני לא רואה את המנוי?
ת: ודא שאתה מחובר עם אותו חשבון Apple/Google Play שבו השתמשת לביצוע הרכישה. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכת Apple או Google Play.
ש: כמה זמן לוקח לקבל החזר?
ת: בדרך כלל, החזרים לוקחים 5–10 ימי עסקים לעיבוד, בהתאם לשיטת התשלום.
ש: האם ניתן לקבל החזר לאחר ביטול המנוי?
ת: לא, ביטול מנוי אינו יוצר החזר באופן אוטומטי. עליך לבקש החזר בהתאם לשלבים לעיל.
זקוק לעזרה?
אם נתקלת בבעיות במהלך התהליך, אנו ממליצים לפנות לתמיכת Apple או Google Play לקבלת עזרה. אם תזדקק לעזרה נוספת, אל תהסס לפנות לצוות התמיכה שלנו. אנחנו כאן כדי לעזור!