אם המצלמה מדווחת על שגיאה "כשל בחיבור לשירות הענן" כאשר אתם מחברים אותה, המשמעות היא שהמצלמה לא מצליחה ליצור חיבור עם שרת הענן.
- אנא ודאו שהנתב האלחוטי שלכם מחובר לרשת זמינה. תוכלו לנסות לחבר את ה-Wi-Fi לטלפון שלכם, ואם תוכלו לגלוש באינטרנט כרגיל, זה אומר שה-Wi-Fi פועל.
- אם כן אך הבעיה עדיין קיימת, נסו להפעיל מחדש את הנתב האלחוטי ונסו שוב.
- אם הבעיה עדיין קיימת לאחר הפעלת הנתב מחדש, ייתכן מאוד שישנה הגבלה כלשהי על הנתב האלחוטי. במקרה כזה, תוכלו לנסות את הפעולות הבאות:
- הסירו את ההגבלה על הנתב האלחוטי: הכניסו את כתובת הניהול של הנתב בשורת הכתובת של הדפדפן (בדרך כלל כתובת הניהול תהיה כתובה על גוף הנתב) > הכניסו את סיסמת הניהול כדי להיכנס לאתר הניהול > לחצו על LAN > לחצו על DHCP Server > הגדירו את Server 1 כ-8.8.8.8 ואת Server 2 כ-8.8.4.4 תחת "הגדרות שרת DNS ו-WINS".
- אם אפשר, אפסו והגדירו מחדש את הנתב האלחוטי שלכם.
- אם אפשר, נסו לחבר את המצלמה ל-Wi-Fi אחר.
בנוסף, תוכלו גם לנסות להפעיל מחדש את המצלמה ולהוסיף אותה מחדש לרשת ה-WiFi.
אם המצלמה אינה מדווחת דבר או שאתם עדיין לא מצליחים לחבר את המצלמה לרשת ה-WiFi בתדר 2.4GHz לאחר שניסיתם את הפתרונות המפורטים, אנא צרו קשר איתנו דרך האפליקציה לקבלת סיוע טכני נוסף.
אם אפשר, אנא ספקו לצוות התמיכה את המידע הבא כדי לפתור את הבעיה במהירות:
- המספר הסידורי של המצלמה.
- סרטון קצר שמראה את תהליך חיבור ה-WiFi.