מה לעשות אם רשימת המוצרים לא נטענת או שכפתור ההרשמה לא עובד באפליקציה?

  • עודכן
אם נתקלתם בבעיה בעת ניסיון להירשם באפליקציה שבה רשימת המוצרים לא נטענת, נשארת תקועה על "טוען" או שאתם מקבלים את ההודעה "מידע על המוצר אינו זמין. אנא בדקו את הרשת שלכם או את App Store/Google Play Store," סביר להניח שמדובר בבעיה זמנית בחיבור בין המכשיר שלכם לשרתים של Apple/Google. אל דאגה, הבעיה הזו נגרמת בדרך כלל מסביבת הרשת המקומית שלכם, ותוכלו לפתור אותה באמצעות ביצוע השלבים הבאים.

למשתמשי iOS (אייפון)

שלב 1: בדקו אם ה-App Store נגיש

  1. סגרו לחלוטין את האפליקציה שלנו מהרקע.
  2. פתחו את App Store בטלפון שלכם.
  3. נסו לגלוש או לחפש אפליקציה כלשהי כדי לראות אם הדף והתמונות נטענים כראוי.
    1. אם ה-App Store אינו נגיש: הדבר מעיד על בעיית רשת בטלפון שלכם. אנו ממליצים להחליף רשתות (לדוגמה, לעבור מ-Wi-Fi לנתוני סלולר או לנסות רשת Wi-Fi אחרת) ואז לפתוח מחדש את האפליקציה ולנסות שוב את הרכישה.
    2. אם ה-App Store נטען כרגיל: המשיכו לשלב הבא של פתרון הבעיה.

שלב 2: בדקו והשביתו הגדרות VPN או Proxy

VPN ו-Proxy הם גורמים נפוצים לבעיה זו.
  1. בדקו חיבור VPN:
    1. פתחו הגדרה > VPN.
    2. ודאו שהמתג "סטטוס" כבוי. אם הוא מופיע כ"מחובר," נתקו את ה-VPN באופן ידני.iOS1.PNG
  2. בדקו הגדרות Proxy ו-DNS של Wi-Fi:
    1. פתחו הגדרה > WLAN, ולחצו על סמל ה-"i" הכחול ליד רשת ה-Wi-Fi המחוברת שלכם.
    2. גללו לתחתית וודאו ש-HTTP Proxy מוגדר ל"כבוי."
    3. ודאו ש-Configure DNS מוגדר ל"אוטומטי." אם לא, שנו אותו ל"אוטומטי."iOS2.PNG
  3. לאחר ביצוע הבדיקות לעיל, סגרו לחלוטין את האפליקציה והפעילו אותה מחדש לפני ניסיון הרכישה שוב.

שלב 3: בדקו וסנכרנו את תאריך ושעת המערכת

זמן שגוי במכשיר עשוי לגרום לכשל בחיבורים מאובטחים.
  • פתחו הגדרה > כללי > תאריך ושעה.
  • ודאו שהמתג "הגדר אוטומטית" מופעל. אם הוא כבר מופעל, כבו אותו והפעילו אותו מחדש כדי להכריח סנכרון זמן.iOS3.PNG

שלב 4: אִתחוּל הגדרות רשת

אם השתמשתם בכלי Proxy בעבר, ייתכן שהם השאירו הגדרות שאריות שעלולות לגרום לבעיות. ביצוע שלב זה ינקה לחלוטין כל תצורות רשת שגויות.
הערה חשובה: שלב זה יסיר את כל סיסמאות ה-Wi-Fi, הגדרות VPN ותצורות רשת אחרות במכשיר שלכם. תצטרכו להתחבר מחדש לרשתות ה-Wi-Fi לאחר מכן. עם זאת, הוא לא ימחק נתונים אישיים כמו תמונות או אנשי קשר.
  1. פתחו הגדרה > כללי.
  2. גללו לתחתית ולחצו על העברה או אִתחוּל אייפון.
  3. לחצו על אִתחוּל בתחתית המסך.
  4. בחרו אִתחוּל הגדרות רשת מהתפריט.
  5. הכניסו את קוד הגישה של המכשיר שלכם כדי לאשר ולבצע את האִתחוּל.
  6. המכשיר שלכם יופעל מחדש. לאחר שהוא יופעל מחדש, התחברו מחדש ל-Wi-Fi ונסו את האפליקציה שוב.
iOS4.png

למשתמשי אנדרואיד (דוגמה למכשירי סמסונג)

שלב 1: בדקו אם ה-Google Play Store נגיש

  1. סגרו לחלוטין את האפליקציה שלנו מהרקע.
  2. פתחו את Google Play Store במכשיר שלכם.
  3. נסו לגלוש או לחפש אפליקציה כלשהי כדי לראות אם הדף והתמונות נטענים כראוי.
    1. אם ה-Google Play Store אינו נגיש: הדבר מעיד על בעיית רשת במכשיר שלכם. אנו ממליצים להחליף רשתות (לדוגמה, לעבור מ-Wi-Fi לנתוני סלולר או לנסות רשת Wi-Fi אחרת) ואז לפתוח מחדש את האפליקציה ולנסות שוב את הרכישה.
    2. אם ה-Google Play Store נטען כרגיל: המשיכו לשלב הבא של פתרון הבעיה.

שלב 2: בדקו והשביתו הגדרות VPN או Proxy

VPN ו-Proxy ברשת הם גורמים נפוצים לבעיה זו.
  1. בדקו חיבור VPN ו-DNS:
    1. פתחו הגדרה > חיבורים > הגדרות חיבור נוספות.
    2. ודאו ש-VPN מוגדר ל"אין." אם מחובר, נתקו את ה-VPN באופן ידני.
    3. בדקו ש-DNS פרטי מוגדר ל"אוטומטי." אם לא, שנו אותו ל"אוטומטי."Android1.png
  2. בדקו הגדרות Proxy ו-IP של Wi-Fi:
    1. פתחו הגדרה > חיבורים > WLAN, ואז לחצו על סמל ההגדרות ליד רשת ה-Wi-Fi המחוברת שלכם.
    2. גללו לתחתית ולחצו על מתקדם, ואז ודאו ש-הגדרות IP מוגדרות ל"DHCP" ו-Proxy מוגדר ל"אין."Android2.png
  3. לאחר ביצוע הבדיקות לעיל, סגרו לחלוטין את האפליקציה והפעילו אותה מחדש לפני ניסיון הרכישה שוב.

שלב 3: בדקו וסנכרנו את תאריך ושעת המערכת

זמן שגוי במכשיר עשוי לגרום לכשל בחיבורים מאובטחים.
  • פתחו הגדרה > ניהול כללי > תאריך ושעה.
  • ודאו ששני המתגים "תאריך ושעה אוטומטיים" ו"אזור זמן אוטומטי" מופעלים. אם הם כבר מופעלים, כבו אותם והפעילו אותם מחדש כדי להכריח סנכרון זמן.Android3.png

שלב 4: אִתחוּל הגדרות רשת

אם השתמשתם בכלי Proxy בעבר, ייתכן שהם השאירו הגדרות שאריות שעלולות לגרום לבעיות. ביצוע שלב זה ינקה לחלוטין כל תצורות רשת שגויות.
הערה חשובה: שלב זה יסיר את כל סיסמאות ה-Wi-Fi, הגדרות VPN ותצורות רשת אחרות במכשיר שלכם. תצטרכו להתחבר מחדש לרשתות ה-Wi-Fi לאחר מכן. עם זאת, הוא לא ימחק נתונים אישיים כמו תמונות או אנשי קשר.
  1. פתחו הגדרה > ניהול כללי.
  2. גללו לתחתית ולחצו על אִתחוּל.
  3. בחרו אִתחוּל הגדרות רשת ו-אִתחוּל Wi-Fi, נייד ו-Bluetooth.
  4. עקבו אחר ההוראות על המסך כדי לאשר את האִתחוּל.
  5. לאחר שהאִתחוּל הושלם, התחברו מחדש ל-Wi-Fi ופתחו את האפליקציה כדי לנסות שוב את הרכישה.Android4.png
הערה: השלבים לעיל מבוססים על מכשיר סמסונג. הנתיב המדויק עשוי להשתנות מעט בהתאם למכשיר האנדרואיד שלכם.

עדיין לא הצלחתם לפתור את הבעיה?

אם ביצעתם את כל השלבים לעיל והבעיה עדיין נמשכת, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה הטכנית שלנו. כאשר תפנו אלינו, אנא הודיעו לנו שכבר ביצעתם את שלבי פתרון הבעיה הללו כדי שנוכל לספק סיוע מהיר יותר.
תודה על ההבנה והתמיכה שלכם!
מופעל על ידי Zendesk