Jika kamera melaporkan kesalahan "Gagal koneksi layanan cloud" saat Anda menghubungkannya, itu berarti kamera gagal membangun koneksi dengan server cloud.
- Pastikan router Wi-Fi Anda terhubung ke jaringan yang tersedia. Anda dapat mencoba menghubungkan Wi-Fi ke ponsel Anda, jika Anda dapat menjelajahi Internet secara normal, itu berarti Wi-Fi berfungsi.
- Jika demikian tetapi masalah masih terjadi, silakan restart router Wi-Fi Anda dan coba lagi.
- Jika masalah masih terjadi setelah merestart router Wi-Fi, sangat mungkin ada beberapa pembatasan pada router Wi-Fi. Dalam hal ini, Anda dapat mencoba langkah-langkah berikut:
- Hapus pembatasan pada router Wi-Fi: masukkan alamat admin router di bilah alamat browser (biasanya alamat admin akan tertulis pada badan router) > masukkan kata sandi admin untuk masuk ke situs admin > klik LAN > klik DHCP Server > Atur Server 1 sebagai 8.8.8.8 dan Server 2 sebagai 8.8.4.4 di bawah "Pengaturan DNS dan WINS Server".
- Jika memungkinkan, reset dan konfigurasi ulang router Wi-Fi Anda.
- Jika memungkinkan, coba hubungkan kamera ke Wi-Fi lain.
Selain itu, Anda juga dapat mencoba me-reboot kamera untuk menambahkannya kembali ke jaringan WiFi.
Jika kamera tidak melaporkan apa pun atau Anda masih tidak dapat menghubungkan kamera ke jaringan WiFi 2.4GHz Anda setelah mencoba solusi yang terdaftar, silakan hubungi kami melalui aplikasi untuk bantuan teknis lebih lanjut.
Jika memungkinkan, harap berikan tim dukungan informasi berikut untuk menyelesaikan masalah secara tepat waktu:
- Nomor seri kamera.
- Video pendek yang menunjukkan proses koneksi WiFi.