Se la videocamera segnala un errore "Connessione al cloud non riuscita" quando la colleghi, significa che la videocamera non riesce a stabilire la connessione con il server cloud.
1. Assicurati che il router Wi-Fi sia connesso a una rete disponibile. Puoi provare a connettere il Wi-Fi al tuo telefono, se riesci normalmente a navigare in Internet, significa che il Wi-Fi funziona.
2. Se lo è, ma il problema persiste, riavvia il router Wi-Fi e riprova.
3. Se il problema persiste anche dopo aver riavviato il router Wi-Fi, è molto probabile che vi siano alcune restrizioni sul router Wi-Fi. In questo caso, puoi provare quanto segue:
-
Rimuovi la restrizione sul router Wi-Fi: inserisci l'indirizzo dell'amministratore del router nella barra degli indirizzi del browser (di solito l'indirizzo dell'amministratore sarà scritto sul corpo del router) > inserisci la password dell'amministratore per accedere al sito dell'amministratore > fai clic su LAN > fare clic su Server DHCP > Imposta Server 1 come 8.8.8.8 e Server 2 come 8.8.4.4 in "Impostazioni server DNS e WINS".
-
Se possibile, reimposta e riconfigura il router Wi-Fi.
-
Se possibile, prova a connettere la videocamera a un altro Wi-Fi.
Inoltre, puoi anche provare a riavviare la videocamera per aggiungerla nuovamente alla rete WiFi.
Se la videocamera non segnala nulla o non riesci ancora a connettere la videocamera alla tua rete Wi-Fi a 2,4 GHz dopo aver provato le soluzioni elencate, contattaci dall'app per ulteriore assistenza tecnica.
Se possibile, si prega di fornire al team di supporto le seguenti informazioni per risolvere il problema in modo tempestivo:
- Il numero di serie della fotocamera.
- Un breve video che mostra il processo di connessione WiFi.