Come funziona la funzione di notifica?
Ci sono tre passaggi per ricevere una notifica di evento di movimento sul tuo telefono.
Passaggio 1: la telecamera rileva un evento di movimento e lo invia al suo server cloud su AWS;
Passaggio 2: il server cloud invia le informazioni sull'evento di movimento al server di notifica Apple (iOS)/Google (Android);
Passaggio 3: il server di notifica Apple (iOS)/Google (Android) invia la notifica al tuo telefono e ci sarà una notifica pop-up sul tuo telefono.
Perché le notifiche sono ritardate?
Di solito, tutti e tre i passaggi vengono completati in pochi secondi. Tuttavia, in alcuni casi, può verificarsi un ritardo al passaggio 1 o 3.
Ragioni di possibili ritardi nella fase 1:
Nella maggior parte dei casi, ciò è dovuto a una connessione di rete scadente o instabile.
- Verificare e assicurarsi che la connessione di rete Wi-Fi sia buona e che la videocamera sia installata in un luogo con un forte segnale Wi-Fi.
- Selezionare anche la risoluzione 720p (SD) per la registrazione video per ridurre la larghezza di banda dello streaming.
Ragioni di possibili ritardi nella fase 3:
Molti fattori esterni potrebbero causare questo ritardo, come il server di notifica di Apple/Google, la connessione di rete scadente o instabile del telefono, ecc. La maggior parte delle volte, può tornare alla normalità dopo un po' di tempo.
Per alcune marche di telefoni Android, per correggere il ritardo, è necessario controllare le seguenti impostazioni:
- Abilita l'avanzamento in background (supportato da alcuni modelli di telefono): apri l'app > tocca "Utente" > tocca "Informazioni sull'APP" > tocca "Autorizzazione di sistema" > assicurati che "Avanzamento in background" e "Notifica" siano abilitati.
- Aggiungi l'app alla whitelist per il risparmio della batteria: devi aggiungere la nostra app alla whitelist per il risparmio della batteria nelle impostazioni del tuo telefono. È perché la gestione della batteria di questi telefoni Android interromperà tutte le app in esecuzione in background, impedendo alle app di ricevere in tempo le notifiche dal server di notifica di Google (Android).
Come aggiungere la nostra app alla whitelist per il risparmio della batteria: vai su Impostazioni del telefono > App > La nostra app > Batteria > Ottimizzazione batteria > Non ottimizzare. Tieni presente che diversi produttori di smartphone Android possono fornire diversi tipi di modalità di risparmio della batteria per i loro dispositivi e i nomi e le funzionalità di queste modalità possono variare.
Altre possibili soluzioni:
- Chiudi l'app e riaprila.
- Svuota la cache dell'app. Puoi toccare "Utente/Mio" - "Informazioni sull'app" per trovare il pulsante "Svuota cache".
- Elimina l'app e reinstallala.
- Prova su un altro telefono di una marca diversa.
Perché le notifiche vengono ritardate dopo l'acquisto di un piano?
Quando acquisti un piano, ci sarà un ulteriore passaggio tra il passaggio 1 e il passaggio 3. Ovvero: l'evento di movimento è stato analizzato dagli algoritmi AI nel cloud per decidere se inviare o meno la notifica. Ad esempio, se selezioni "Persona" nella pagina "Impostazioni di notifica" nell'app e la videocamera riconosce una persona nell'evento di movimento dopo l'analisi, deciderà di inviare la notifica e viceversa.
Questo è esattamente il motivo per cui potresti sentirti un po' più a lungo a ricevere le notifiche dopo aver pagato.
Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico. Forniscici i dettagli dei passaggi che hai eseguito, inclusi gli screenshot correlati o le registrazioni dello schermo dei tuoi passaggi. Questo ci aiuterà a capire la situazione e fornire l'assistenza necessaria per risolvere il problema.