Se la fotocamera segnala un errore di "Errore di connessione al servizio cloud" quando la colleghi, significa che la fotocamera non riesce a stabilire la connessione con il server cloud.
- Assicurati che il tuo router Wi-Fi sia connesso a una rete disponibile. Puoi provare a connettere il Wi-Fi al tuo telefono; se riesci a navigare normalmente su Internet, significa che il Wi-Fi funziona.
- Se il Wi-Fi funziona ma il problema persiste, riavvia il router Wi-Fi e riprova.
- Se il problema persiste anche dopo aver riavviato il router Wi-Fi, è molto probabile che ci siano alcune restrizioni sul router Wi-Fi. In questo caso, puoi provare quanto segue:
- Rimuovi le restrizioni sul router Wi-Fi: accedi all'indirizzo di amministrazione del router nella barra degli indirizzi del browser (di solito l'indirizzo di amministrazione è scritto sul corpo del router) > inserisci la password di amministrazione per accedere al sito di amministrazione > clicca su LAN > clicca su DHCP Server > imposta Server 1 su 8.8.8.8 e Server 2 su 8.8.4.4 nella sezione "Impostazioni DNS e WINS Server".
- Se possibile, reimposta e riconfigura il tuo router Wi-Fi.
- Se possibile, prova a connettere la fotocamera a un altro Wi-Fi.
Inoltre, puoi anche provare a riavviare la fotocamera per aggiungerla nuovamente alla rete Wi-Fi.
Se la fotocamera non segnala nulla o non riesci ancora a connettere la fotocamera alla rete Wi-Fi a 2,4 GHz dopo aver provato le soluzioni elencate, contattaci tramite l'app per ulteriore assistenza tecnica.
Se possibile, fornisci al team di supporto le seguenti informazioni per risolvere il problema in modo tempestivo:
- Il numero di serie della fotocamera.
- Un breve video che mostri il processo di connessione al Wi-Fi.