カメラを追加するときにカメラが「クラウドサービス接続に失敗しました」というエラーを報告した場合、カメラとクラウド サーバー間の接続が失敗したことを意味します。
- Wi-Fi ルーターが利用可能なネットワークに接続されていることを確認します。 Wi-Fi を携帯電話に接続してみてください。オンラインに接続できれば、Wi-Fi は機能しています。
- Wi-Fi ルーターを再起動して、もう一度試してみることもできます。
- Wi-Fi ルーターを再起動しても問題が解決しない場合は、Wi-Fi ルーターにインターネット アクセス制限が設定されている可能性があります。 この場合、次のことを試すことができます。
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Wi-Fiルーターのブロック解除：ブラウザのアドレスバーにルーターの管理者アドレスを入力（一般管理者アドレスはルーター本体に記載されています） > 管理者パスワードを入力して管理者サイトにアクセス > 「LAN」をクリック > [DHCP サーバー] をクリックし、[DNS および WINS サーバーの設定] でサーバー 1 を 8.8.8.8 に、サーバー 2 を 8.8.4.4 に設定します。
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ルーターをリセットできる場合は、ルーターをリセットし、再設定してください。
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他の Wi-Fi 信号/モバイル ホットスポットへの接続を試すこともできます。
あるいは、カメラを再起動して WiFi ネットワークに再度追加してみることもできます。
カメラが問題を報告しない場合、または上記の解決策を試してもカメラを 2.4GHz WiFi ネットワークに接続できない場合は、さらなる技術サポートが必要なため、アプリを通じてお問い合わせください。
可能であれば、問題をタイムリーに解決できるよう、アプリを通じて次の情報をサポート チームに提供してください。
- カメラのシリアル番号。
- WiFi 接続プロセスを示す短いビデオ。