デバイスのライブ ストリームへのアクセスに問題がある場合は、次の方法をお試しください。
- アプリとファームウェアの更新: アプリとデバイスのファームウェアが最新であることを確認します。 それらが古い場合、ライブ ストリームのタイムアウトの問題が発生する可能性があります。 アプリで利用可能なファームウェア アップデートを確認し、Google Play/App Store で利用可能なアプリ アップデートを確認してください。 指示に従って、利用可能なファームウェア/アプリのアップデートがある場合はインストールします。 iOS デバイスをお持ちの場合は、携帯電話の設定でアプリの「ローカル ネットワーク」が有効になっていることも確認してください。
- インターネット接続を確認する: デバイスがルーターから強力な Wi-Fi 信号を受信しており、インターネット接続が安定していることを確認します。 弱いまたは不安定なインターネット接続は、ライブ フィードで問題を引き起こす可能性があります。 試してみることができるいくつかのことを次に示します。
- デバイスをルーターに近づけてみてください。
- ルーターを再起動するだけで接続の問題が解決する場合があるため、ルーターのプラグを数分間抜いてから、再度差し込んで電源を入れ直してください。
- 全画面ライブ ビュー (横長ライブ ビュー) で解像度を SD に設定します。
- 必要に応じて、Wi-Fi レンジ エクステンダーを使用することもできます。
上記の提案のいずれでも問題が解決しない場合は、次のことを試す必要がある場合があります。 以下の手順を実装するために支援が必要な場合は、ISP (インターネット サービス プロバイダー) に連絡するか、詳細なサポートについてお問い合わせください。
- ネットワークの混雑を緩和する: ビデオのストリーミングには多くの帯域幅が必要なため、ネットワーク上に多くの帯域幅を使用している他のデバイスがある場合、デバイスのライブ ストリームへのアクセスで問題が発生する可能性があります。 一度にネットワークに接続されているデバイスが多すぎると、ネットワークの輻輳が発生し、接続速度が遅くなる可能性があります。 この場合、必要のない他のデバイスを切断または一時停止するか、ネットワーク トラフィックを減らして、問題が解決するかどうかを確認してください。
- インターネット速度の確認: Wi-Fi 信号が強い場合でも、インターネット速度が遅い場合は、ライブ ストリームをサポートできない場合があります。 オンライン速度テストを実行することで、インターネットの速度をテストできます。これにより、ダウンロードとアップロードの速度が測定されます。 または、インターネット サービス プロバイダーに連絡して、インターネット プランと速度について問い合わせることもできます。 ゲスト Wi-Fi を使用している場合、インターネットの速度が遅いのが一般的であるため、利用可能な場合はメインの Wi-Fi ネットワークに切り替えることをお勧めします。 ゲスト Wi-Fi を使用しておらず、インターネット速度が常に遅い場合は、必要に応じてインターネット プランをアップグレードすることを検討してください。
- ネットワーク ファイアウォールまたはセキュリティ設定を確認します。ネットワーク セキュリティ設定がデバイスの接続をブロックしていないことを確認します。 ルーターの設定をチェックして、デバイスの IP アドレスがファイアウォールやその他のセキュリティ設定によってブロックされていないことを確認してください。
要約すると、デバイスからライブ ストリームにアクセスできない場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。 アプリとファームウェアの更新、インターネット接続の確認、デバイスをルーターに近づける、ルーターの再起動、Wi-Fi レンジ エクステンダーの使用、ネットワークの輻輳の軽減、インターネット速度の確認など、さまざまなトラブルシューティング手順を試すことができます。 ネットワーク セキュリティ設定の調整。 これらの手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、アプリに関するフィードバックを送信して、さらに技術的なサポートを受けることができます。