カメラが接続時に「クラウドサービス接続失敗」エラーを報告する場合、これはカメラがクラウドサーバーとの接続を確立できないことを意味します。
- Wi-Fiルーターが利用可能なネットワークに接続されていることを確認してください。Wi-Fiをスマートフォンに接続して、インターネットを正常に閲覧できる場合は、Wi-Fiが正常に動作していることを意味します。
- それでも問題が解決しない場合は、Wi-Fiルーターを再起動して再試行してください。
- Wi-Fiルーターを再起動しても問題が解決しない場合、Wi-Fiルーターに何らかの制限がある可能性が非常に高いです。この場合、以下を試してください：
- Wi-Fiルーターの制限を解除する：ブラウザのアドレスバーにルーターの管理アドレスを入力（通常、管理アドレスはルーター本体に記載されています）> 管理パスワードを入力して管理サイトにアクセス > LANをクリック > DHCPサーバーをクリック > 「DNSおよびWINSサーバー設定」でサーバー1を8.8.8.8、サーバー2を8.8.4.4に設定します。
- 可能であれば、Wi-Fiルーターをリセットして再構成してください。
- 可能であれば、カメラを別のWi-Fiに接続してみてください。
さらに、カメラを再起動してWi-Fiネットワークに再追加することも試すことができます。
カメラが何も報告しない場合、またはリストされた解決策を試した後でもカメラを2.4GHz Wi-Fiネットワークに接続できない場合は、アプリからお問い合わせいただき、さらなる技術支援を受けてください。
可能であれば、問題を迅速に解決するためにサポートチームに以下の情報を提供してください：
- カメラのシリアル番号。
- Wi-Fi接続プロセスを示す短い動画。