カメラ ロールでクラウド録画を再生するときに問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
- ネットワーク接続が安定していることを確認します。
ネットワーク接続が不安定だと、クラウド ビデオの再生が失敗します。 他の Web ページにアクセスしてみて、ネットワークが安定していることを確認できます。 ネットワークが不安定な場合は、ネットワークのトラブルシューティングを行うか、ネットワーク サービス プロバイダーに連絡することを検討してください。
- アプリのキャッシュをクリアします。
データをキャッシュすると、クラウド録画の再生プロセスが妨げられる場合があります。 アプリのキャッシュをクリアすると、実行スペースを解放できます。 [ユーザー/マイ] - [アプリについて] をクリックすると、[キャッシュのクリア] ボタンが表示されます。
- アプリを閉じて、再度開きます。
場合によっては、アプリでクラウド ビデオの再生中に一時的なエラーが発生することがあります。 この問題を解決するには、アプリを閉じて再度開いてください。 この措置は、アプリを更新し、一時的なエラーを解決するのに役立ちます。
- アプリを削除して再インストールします。
上記の手順で問題が解決しない場合は、携帯電話からアプリをアンインストールし、再インストールしてみてください。 このアクションにより、アプリの最新バージョンが確実にインストールされます。
それでもクラウド ビデオの再生が失敗する場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。 実行した手順と詳細情報 (携帯電話のモデル、オペレーティング システムのバージョン、アプリのバージョン) を提供してください。また、問題のスクリーンショットや画面録画を送信することもできます。 これにより、状況を迅速に把握し、解決策や支援を提供することができます。