오프라인이란 기기가 Wi-Fi에서 연결이 끊어진 상태를 의미합니다. 이 경우 장치가 정상적으로 작동하지 않습니다. 가능한 원인은 다음과 같습니다:
장치 전원 공급 상태 확인
배터리 카메라:
장치가 배터리로 구동되는 경우, 배터리 잔량이 부족하거나 장치가 꺼져 있는지 확인해 주세요. 장치를 켜려면 전원 버튼을 약 5초 동안 길게 눌러 주세요.
전원 버튼을 눌러도 켜지지 않고 표시등이 빨간색으로 깜빡이면, 장치가 저전력 모드 상태임을 의미합니다. 이 경우, DC 출력 5V/1.5A 충전기를 사용하여 먼저 완전히 충전해 주세요.
배터리 용량에 따라 충전 시간은 다를 수 있습니다. 일반적으로 완전 충전에는 8~15시간이 소요됩니다.
충전 중에는 노란색 표시등이 켜지고, 완전히 충전되면 녹색 표시등이 켜집니다.
전원 버튼을 길게 눌러도 켜지지 않지만 전원이 있는 경우, 장치 재부팅을 시도해 볼 수 있습니다. 여전히 작동하지 않는다면, 전원을 연결한 상태에서 다시 재부팅해 보세요.
플러그인 카메라:
장치가 유선 충전기를 통해 전원을 공급받는 경우, 전원 공급이 정상적으로 연결되어 있는지 확인하세요. 전원이 끊어진 경우, 전원 케이블을 다시 연결해 보세요.
라우터가 작동하지 않음
라우터가 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 라우터가 작동하지 않는 경우, 먼저 라우터를 정상 작동 상태로 만들어야 합니다. 예를 들어, 라우터를 재시작해 보세요.
다른 기기(예: 스마트폰)가 Wi-Fi 라우터에 연결되고 정상적으로 인터넷에 접속되는지를 확인함으로써 라우터의 상태를 확인할 수 있습니다.
Wi-Fi 이름이나 비밀번호가 변경되었는지 확인하세요. 변경된 경우, 기기를 앱에 다시 추가해야 합니다. 여전히 작동하지 않는다면, 장치 재부팅 후 다시 앱에 추가해 보세요.
Wi-Fi 연결 불량
Wi-Fi 신호가 약하거나 중간 수준일 경우 장치가 오프라인 될 수 있습니다. 장치를 라우터와 최대한 가까운 곳에 두세요. 두꺼운 벽, 벽돌, 세라믹, 전자기기, 많은 양의 액체, 큰 금속 물체 등은 Wi-Fi 신호에 간섭을 줄 수 있습니다. 이러한 장애물을 피하도록 해주세요. 또는 가능하다면 Wi-Fi 확장기를 사용하여 신호를 강화할 수 있습니다.
Wi-Fi 신호는 홈 화면 또는 카메라/도어벨 설정 페이지에서 확인할 수 있습니다.
그러나 강한 Wi-Fi 신호가 곧바로 좋은 연결을 의미하지는 않습니다. 이는 네트워크 품질을 판단하는 여러 요소 중 하나일 뿐입니다. 따라서 장치의 Wi-Fi 신호가 강하지만 여전히 오프라인 상태라면, 다른 Wi-Fi를 시도해 보시기 바랍니다.
휴대폰이 인터넷에 접속할 수 없거나 네트워크 연결이 불안정함
휴대폰이 인터넷에 정상적으로 접속할 수 있고 네트워크 연결이 양호한지 확인하세요.
앱에 네트워크 권한이 허용되어 있는지 확인하세요.
앱 홈 화면에서 아래로 당겨 기기 목록을 새로고침한 후, 장치를 다시 연결해 보세요.
휴대폰의 네트워크 연결을 변경해 보세요(Wi-Fi에서 모바일 데이터로 또는 그 반대). 혹은 다른 Wi-Fi에 휴대폰을 연결한 뒤, 장치를 다시 연결해 보세요.
문제가 지속되면, 기술 지원을 위해 피드백을 제출해 주세요.