Jeśli kamera zgłasza błąd „Niepowodzenie połączenia z usługą w chmurze” podczas próby połączenia, oznacza to, że kamera nie może nawiązać połączenia z serwerem w chmurze.
- Upewnij się, że Twój router Wi-Fi jest podłączony do dostępnej sieci. Możesz spróbować połączyć Wi-Fi z telefonem; jeśli możesz normalnie przeglądać Internet, oznacza to, że Wi-Fi działa.
- Jeśli tak jest, ale problem nadal występuje, uruchom ponownie router Wi-Fi i spróbuj ponownie.
- Jeśli problem nadal występuje po ponownym uruchomieniu routera Wi-Fi, bardzo możliwe, że na routerze Wi-Fi istnieją pewne ograniczenia. W takim przypadku możesz spróbować poniższych kroków:
- Usuń ograniczenia na routerze Wi-Fi: wpisz adres administracyjny routera w pasku adresu przeglądarki (zazwyczaj adres administracyjny jest zapisany na obudowie routera) > wpisz hasło administracyjne, aby wejść na stronę administracyjną > kliknij LAN > kliknij DHCP Server > ustaw Server 1 jako 8.8.8.8 i Server 2 jako 8.8.4.4 w sekcji „DNS and WINS Server Setting”.
- Jeśli to możliwe, zresetuj i ponownie skonfiguruj router Wi-Fi.
- Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć kamerę do innego Wi-Fi.
Dodatkowo możesz spróbować ponownie uruchomić kamerę, aby dodać ją z powrotem do sieci Wi-Fi.
Jeśli kamera nie zgłasza żadnych komunikatów lub nadal nie możesz podłączyć kamery do sieci Wi-Fi 2.4GHz po wypróbowaniu wymienionych rozwiązań, skontaktuj się z nami za pośrednictwem aplikacji w celu uzyskania dalszej pomocy technicznej.
Jeśli to możliwe, prosimy o dostarczenie zespołowi wsparcia następujących informacji, aby rozwiązać problem w możliwie najkrótszym czasie:
- Numer seryjny kamery.
- Krótki film pokazujący proces łączenia z Wi-Fi.