Se a câmera relatar um erro "Falha na conexão do serviço de nuvem" ao conectá-la, isso significa que a câmera falhou ao estabelecer a conexão com o servidor de nuvem.
1. Certifique-se de que seu roteador Wi-Fi esteja conectado a uma rede disponível. Você pode tentar conectar o Wi-Fi ao seu telefone, se você pode navegar normalmente na Internet, isso significa que o Wi-Fi funciona.
2. Se estiver, mas o problema persistir, reinicie o roteador Wi-Fi e tente novamente.
3. Se o problema persistir após reiniciar o roteador Wi-Fi, é muito possível que haja alguma restrição no roteador Wi-Fi. Neste caso, você pode tentar o seguinte:
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Remova a restrição no roteador Wi-Fi: insira o endereço de administrador do roteador na barra de endereços do navegador (geralmente o endereço de administrador será escrito no corpo do roteador) > insira a senha de administrador para entrar no site de administração > clique em LAN > clique em Servidor DHCP > Definir Servidor 1 como 8.8.8.8 e Servidor 2 como 8.8.4.4 em "Configuração do Servidor DNS e WINS".
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Se possível, redefina e reconfigure seu roteador Wi-Fi.
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Se possível, tente conectar a câmera a outro Wi-Fi.
Além disso, você também pode tentar reiniciar a câmera para adicioná-la novamente à rede WiFi.
Se a câmera não relatar nada ou você ainda não conseguir conectar a câmera à sua rede WiFi de 2,4 GHz depois de tentar as soluções listadas, entre em contato conosco pelo aplicativo para obter mais assistência técnica.
Se possível, forneça à equipe de suporte as seguintes informações para resolver o problema em tempo hábil:
- O número de série da câmera.
- Um pequeno vídeo mostrando o processo de conexão WiFi.