Se quiser cancelar o seu serviço de subscrição, pode seguir os passos para cancelar a sua subscrição. Siga estas orientações com base no dispositivo que está a utilizar.
Este guia irá guiá-lo através de:
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Como aceder e gerir as suas assinaturas atuais
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Passos para cancelar a sua subscrição por meio do aplicativo
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Método alternativo: cancelar através do Apple Pay ou Google Pay
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Perguntas frequentes
Como aceder e gerir as suas assinaturas atuais
Para visualizar e gerir as suas subscrições, siga os seguintes passos:
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Abra o aplicativo.
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Toque na página “Utilizador” e selecione “Sensibilização” para navegar até à página “O meu serviço”.
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Na página “O meu serviço”, selecione “Gerir” para ir para a página “Gerir subscrição”, onde estão listadas todas as suas subscrições atuais.
Passos para cancelar a sua subscrição por meio do aplicativo
Pode cancelar a sua subscrição diretamente pelo aplicativo seguindo estas etapas:
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Na página “Gerir subscrição”, toque em “Cancelar subscrição”.
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Confirme a sua decisão selecionando "Ainda cancelar".
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Escolha um motivo para o cancelamento de entre as opções apresentadas.
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Toque em “Enviar e Cancelar” para iniciar o cancelamento.
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Para utilizadores iOS: Após enviar o cancelamento na nossa aplicação, será redirecionado para a App Store. Siga estes passos para concluir o cancelamento:
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Toque no ícone do seu perfil na parte superior do ecrã.
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Toque em “Assinaturas”.
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Selecione a subscrição que pretende cancelar.
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Toque em “Cancelar Subscrição” e confirme a sua escolha para finalizar o cancelamento.
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Para utilizadores Google: o cancelamento é iniciado diretamente na nossa aplicação. Aguarde 1 a 2 minutos para que o sistema processe o seu pedido de cancelamento. Após efetuar o cancelamento, verifique o estado da subscrição para confirmar se o cancelamento foi concluído. Navegue até Utilizador > Reconhecimento > O meu serviço > Gerir subscrições e certifique-se de que o botão "Cancelar subscrição" já não é apresentado ao lado da sua subscrição.
Método alternativo: cancelar através do Apple Pay ou Google Pay
Se preferir, também pode cancelar a sua subscrição diretamente através do Apple Pay ou Google Pay:
Utilizadores iOS (Apple Pay):
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Abra a aplicação "Definições" no seu dispositivo iOS ou clique neste link para gerir as suas subscrições diretamente através da Apple: Se pretender cancelar uma assinatura da Apple
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Toque no seu ID Apple na parte superior do ecrã.
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Selecione "Assinaturas" para ver uma lista de todas as suas assinaturas atuais.
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Encontre a subscrição que pretende cancelar e toque nela.
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Escolha "Cancelar subscrição" e confirme a sua decisão de cancelar.
É importante agir antes do próximo ciclo de faturação se não desejar renovar a sua subscrição.
Utilizadores Android (Google Pay):
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Abra a aplicação Google Play Store ou visite este link para gerir as suas subscrições diretamente através do Google Play: Cancele, coloque em pausa ou altere uma subscrição no Google Play
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Certifique-se de que está ligado com a conta Google correta.
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Toque no ícone do menu (três linhas horizontais) e escolha "Assinaturas".
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Localize a subscrição que pretende cancelar e selecione-a.
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Toque em "Cancelar subscrição" e siga as instruções no ecrã para finalizar o cancelamento.
Este processo também deve ser concluído antes do final do período de faturação em curso para evitar cobranças no período seguinte.
Perguntas frequentes
Como posso confirmar se a minha subscrição foi cancelada com sucesso?
Se não existir um botão Cancelar ou se vir uma mensagem de expiração em texto vermelho, a subscrição já foi cancelada.
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Na nossa aplicação: navegue até Utilizador > Sensibilização > O meu serviço > Gerir assinaturas.
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Para utilizadores iOS (Apple Pay): Aceda a Definições > [o seu nome] > Subscrições.
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Para utilizadores Android (Google Pay): Abra a Google Play Store e toque em Menu > Subscrições.
O que acontece depois de cancelar?
Depois de cancelar, a sua subscrição deixará de ser renovada no final do ciclo de faturação atual. Continuará a ter acesso a todos os serviços subscritos até ao final desse ciclo.
Que recursos perderei após cancelar a minha subscrição?
Depois de cancelar a sua subscrição, perderá o acesso aos recursos premium associados a esta. Isto inclui armazenamento em nuvem alargado, Smart Push avançado, zonas de atividades personalizadas e maior duração de gravação. Estas alterações entrarão em vigor no final do seu ciclo de faturação atual, permitindo-lhe continuar a utilizar os recursos até lá.
Ainda terei acesso aos recursos premium da aplicação após cancelar a minha subscrição?
Se cancelar a sua subscrição com renovação automática, o seu acesso às funcionalidades premium da aplicação permanecerá ativo até ao final do período de faturação atual. Depois disso, a subscrição deixará de ser renovada e o seu acesso às funcionalidades premium será descontinuado. No entanto, poderá ainda utilizar os recursos e conteúdos gratuitos da aplicação.
Precisa de ajuda?
Se tiver algum problema durante o processo de cancelamento, recomendamos que contacte o suporte Apple Pay ou Google Pay para obter assistência. Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte. Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida ou problema, pode enviar comentários sobre a aplicação para obter mais assistência técnica.