Если при подключении камера сообщает об ошибке «Ошибка подключения к облачной службе», это означает, что камере не удается установить соединение с облачным сервером.
1. Убедитесь, что ваш маршрутизатор Wi-Fi подключен к доступной сети. Можно попробовать подключить вай фай к телефону, если у вас нормально выходит в интернет, значит вай фай работает.
2. Если это так, но проблема не устранена, перезапустите маршрутизатор Wi-Fi и повторите попытку.
3. Если проблема не устранена после перезапуска маршрутизатора Wi-Fi, вполне возможно, что на маршрутизаторе Wi-Fi есть какие-то ограничения. В этом случае вы можете попробовать следующее:
-
Снимите ограничение на Wi-Fi роутер: введите адрес администратора роутера в адресную строку браузера (обычно адрес администратора будет написан на корпусе роутера) > введите пароль администратора для входа на сайт администратора > нажмите LAN > щелкните DHCP-сервер > Установите сервер 1 как 8.8.8.8 и сервер 2 как 8.8.4.4 в разделе «Настройки DNS и WINS-сервера».
-
Если возможно, сбросьте и заново настройте маршрутизатор Wi-Fi.
-
Если есть возможность, попробуйте подключить камеру к другому Wi-Fi.
Кроме того, вы также можете попробовать перезагрузить камеру, чтобы снова добавить ее в сеть WiFi.
Если камера ничего не сообщает или вы по-прежнему не можете подключить камеру к сети Wi-Fi 2,4 ГГц после того, как попробовали перечисленные решения, свяжитесь с нами из приложения для получения дополнительной технической помощи.
Если возможно, сообщите в службу поддержки следующую информацию для своевременного решения проблемы:
- Серийный номер камеры.
- Короткое видео, показывающее процесс подключения WiFi.