Как отменить подписку

  • Обновлено
Если вы хотите отменить подписку, вы можете выполнить следующие действия. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям в зависимости от используемого вами устройства.
 
Это руководство проведет вас через:
  • Как получить доступ и управлять текущими подписками
  • Действия по отмене подписки через приложение
  • Альтернативный метод: отмена через Apple Pay или Google Pay
  • Часто задаваемые вопросы

Как получить доступ и управлять текущими подписками

Чтобы просмотреть и управлять подписками, выполните следующие действия:
  1. Откройте приложение.
  2. Нажмите на страницу «Пользователь», затем выберите «Осведомленность», чтобы перейти на страницу «Моя услуга».
  3. На странице «Моя услуга» выберите «Управление», чтобы перейти на страницу «Управление подпиской», где перечислены все ваши текущие подписки.

Шаги по отмене подписки через приложение

Вы можете отменить подписку напрямую через приложение, выполнив следующие действия:
  1. На странице «Управление подпиской» нажмите «Отменить подписку».
  2. Подтвердите свое решение, выбрав «Все еще отменить».
  3. Выберите причину отмены из предложенных вариантов.
  4. Нажмите «Отправить и отменить», чтобы инициировать отмену.
  • Для пользователей iOS: после отправки отмены в нашем приложении вы будете перенаправлены в App Store. Выполните следующие действия, чтобы завершить отмену:
  1. Нажмите на значок своего профиля в верхней части экрана.
  2. Нажмите «Подписки».
  3. Выберите подписку, которую хотите отменить.
  4. Нажмите «Отменить подписку» и подтвердите свой выбор, чтобы завершить отмену.
  • Для пользователей Google: отмена инициируется непосредственно в нашем приложении. Пожалуйста, подождите 1-2 минуты, пока система обработает ваш запрос на отмену. После отмены проверьте статус подписки, чтобы убедиться, что отмена завершена. Перейдите в раздел «Пользователь» > «Осведомленность» > «Моя услуга» > «Управление подписками» и убедитесь, что кнопка «Отменить подписку» больше не отображается рядом с вашей подпиской.
 

Альтернативный метод: отмена через Apple Pay или Google Pay

Если вы предпочитаете, вы также можете отменить подписку напрямую через Apple Pay или Google Pay.
Пользователи iOS (Apple Pay):
  • Откройте приложение «Настройки» на своем устройстве iOS или щелкните эту ссылку, чтобы управлять подписками напрямую через Apple: Если вы хотите отменить подписку Apple
  • Нажмите свой Apple ID в верхней части экрана.
  • Выберите «Подписки», чтобы увидеть список всех ваших текущих подписок.
  • Найдите подписку, которую вы хотите отменить, и нажмите на нее.
  • Выберите «Отменить подписку» и подтвердите свое решение об отмене.
Важно действовать до следующего платежного цикла, если вы не хотите продлевать подписку.
 
Пользователи Android (Google Pay):
  • Откройте приложение Google Play Store или перейдите по этой ссылке, чтобы управлять подписками напрямую через Google Play: Как отменить, приостановить или изменить подписку в Google Play
  • Убедитесь, что вы вошли в систему с правильной учетной записью Google.
  • Нажмите значок меню (три горизонтальные линии), затем выберите «Подписки».
  • Найдите подписку, которую вы хотите отменить, и выберите ее.
  • Нажмите «Отменить подписку» и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить отмену.
Этот процесс также следует завершить до окончания текущего расчетного периода, чтобы избежать списания средств за следующий период.
 

Часто задаваемые вопросы

Как я могу убедиться, что моя подписка была успешно отменена?
Если кнопки «Отменить» нет или вы видите сообщение об истечении срока действия красным текстом, подписка уже отменена.
  • В нашем приложении: перейдите в раздел «Пользователь» > «Осведомленность» > «Моя услуга» > «Управление подписками».
  • Для пользователей iOS (Apple Pay): перейдите в «Настройки» > [ваше имя] > «Подписки».
  • Для пользователей Android (Google Pay): откройте Google Play Store и нажмите Меню > Подписки.
 
Что произойдет после отмены?
После отмены подписка перестанет продлеваться в конце текущего расчетного периода. Вы продолжите иметь доступ ко всем подписанным сервисам до конца этого периода.
 
Какие функции я потеряю после отмены подписки?
После отмены подписки вы потеряете доступ к связанным с ней премиум-функциям. К ним относятся расширенное облачное хранилище, Advanced Smart Push, настраиваемые зоны активности и более длинная запись. Эти изменения вступят в силу в конце текущего расчетного периода, что позволит вам продолжать использовать функции до тех пор.
 
Сохраню ли я доступ к премиум-функциям приложения после отмены подписки?
Если вы отмените подписку с автоматическим продлением, ваш доступ к премиум-функциям приложения останется активным до конца текущего расчетного периода. После этого подписка больше не будет продлеваться, а ваш доступ к премиум-функциям будет прекращен. Однако вы по-прежнему сможете пользоваться бесплатными функциями и контентом приложения.
 

Нужна помощь?

Если у вас возникнут какие-либо проблемы в процессе отмены, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Apple Pay или Google Pay за помощью. Если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь!
 
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, вы можете отправить отзыв о приложении, чтобы получить дополнительную техническую помощь.

 

На базе технологии Zendesk