Как работает функция уведомлений?
Есть три шага, чтобы получить уведомление о движении на телефоне.
Шаг 1. Камера обнаруживает событие движения и отправляет его на свой облачный сервер в AWS;
Шаг 2. Облачный сервер отправляет информацию о движении на сервер уведомлений Apple (iOS)/Google (Android);
Шаг 3. Сервер уведомлений Apple (iOS)/Google (Android) отправляет уведомление на ваш телефон, и на вашем телефоне появляется всплывающее уведомление.
Почему уведомления задерживаются?
Обычно все три шага выполняются в течение нескольких секунд. Однако в некоторых случаях может возникнуть задержка на шаге 1 или 3.
Причины возможных задержек на шаге 1:
В большинстве случаев это связано с плохим или нестабильным сетевым соединением.
- Пожалуйста, проверьте и убедитесь, что подключение к сети Wi-Fi хорошее, а камера установлена в месте с сильным сигналом Wi-Fi.
- Пожалуйста, также выберите разрешение 720p (SD) для записи видео, чтобы уменьшить пропускную способность потоковой передачи.
Причины возможных задержек на шаге 3:
Эта задержка может быть вызвана многими внешними факторами, такими как сервер уведомлений Apple/Google, плохое или нестабильное сетевое соединение телефона и т. д. В большинстве случаев через некоторое время все может вернуться в нормальное состояние.
Для некоторых марок телефонов Android, чтобы исправить задержку, необходимо проверить следующие настройки:
- Включите фоновый процесс (поддерживается некоторыми моделями телефонов): откройте приложение > коснитесь «Пользователь» > коснитесь «О приложении» > коснитесь «Разрешение системы» > убедитесь, что включены как «Фоновый ход», так и «Уведомление».
- Добавьте приложение в белый список для экономии заряда батареи: вы должны добавить наше приложение в белый список для экономии заряда батареи в настройках вашего телефона. Это связано с тем, что управление батареей этих телефонов Android убьет все приложения, работающие в фоновом режиме, в результате чего приложения не смогут вовремя получать уведомления от сервера уведомлений Google (Android).
Как добавить наше приложение в белый список для экономии заряда аккумулятора: перейдите в «Настройки» вашего телефона > Приложения > Наше приложение > Аккумулятор > Оптимизация аккумулятора > Не оптимизировать. Обратите внимание, что разные производители Android-смартфонов могут предоставлять разные типы режимов экономии заряда батареи для своих устройств, а названия и функции этих режимов могут различаться.
Другие возможные решения:
- Закройте приложение и снова откройте его.
- Очистите кеш приложения. Вы можете нажать «Пользователь/Мой» — «О приложении», чтобы найти кнопку «Очистить кэш».
- Удалите приложение и переустановите его.
- Протестируйте на другом телефоне другой марки.
Почему уведомления задерживаются после покупки плана?
Когда вы приобретаете план, между шагами 1 и 3 будет еще один шаг. То есть: событие движения было проанализировано алгоритмами ИИ в облаке, чтобы решить, отправлять ли уведомление или нет. Например, если вы выберете «Человек» на странице «Настройка уведомлений» в приложении, и камера распознает человека в событии движения после анализа, она решит отправить уведомление, и наоборот.
Именно поэтому вы можете немного дольше получать уведомления после оплаты.
Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки. Предоставьте нам подробную информацию о предпринятых вами шагах, включая соответствующие скриншоты или записи экрана ваших шагов. Это поможет нам разобраться в ситуации и оказать необходимую помощь для решения вопроса.