Если камера сообщает об ошибке «Ошибка подключения к облачному сервису» при подключении, это означает, что камера не может установить соединение с облачным сервером.
- Пожалуйста, убедитесь, что ваш Wi-Fi роутер подключен к доступной сети. Вы можете попробовать подключить Wi-Fi к вашему телефону. Если вы можете нормально пользоваться Интернетом, это означает, что Wi-Fi работает.
- Если это так, но проблема все еще существует, перезагрузите ваш Wi-Fi роутер и попробуйте снова.
- Если проблема сохраняется после перезагрузки Wi-Fi роутера, очень вероятно, что на роутере установлены какие-либо ограничения. В этом случае вы можете попробовать следующее:
- Снимите ограничения на Wi-Fi роутере: введите адрес администратора роутера в адресную строку браузера (обычно адрес администратора указан на корпусе роутера) > введите пароль администратора для входа в административный интерфейс > нажмите LAN > нажмите DHCP Server > установите Server 1 как 8.8.8.8 и Server 2 как 8.8.4.4 в разделе «Настройки DNS и WINS сервера».
- Если возможно, сбросьте настройки и заново настройте ваш Wi-Fi роутер.
- Если возможно, попробуйте подключить камеру к другой Wi-Fi сети.
Кроме того, вы можете попробовать перезагрузить камеру и снова добавить её в Wi-Fi сеть.
Если камера ничего не сообщает или вы все еще не можете подключить камеру к вашей сети Wi-Fi 2.4GHz после выполнения перечисленных решений, пожалуйста, свяжитесь с нами через приложение для получения дополнительной технической помощи.
Если возможно, предоставьте команде поддержки следующую информацию для оперативного решения проблемы:
- Серийный номер камеры.
- Короткое видео, показывающее процесс подключения к Wi-Fi.