Что делать, если список продуктов не загружается или кнопка подписки не работает в приложении? – Help Center

Если вы столкнулись с проблемой при попытке подписаться в приложении, когда список продуктов не загружается, зависает на этапе «Загрузка» или вы получаете сообщение «Информация о продукте недоступна. Проверьте свою сеть или App Store/Google Play Store», это, скорее всего, связано с временной проблемой соединения между вашим устройством и серверами Apple/Google. Не беспокойтесь, эта проблема обычно вызвана локальной сетью, и вы можете решить её, следуя этим шагам по устранению неполадок.

Для пользователей iOS (iPhone)

Шаг 1: Проверьте доступность App Store

Полностью закройте наше приложение в фоновом режиме.
Откройте App Store на вашем телефоне.
Попробуйте просмотреть или найти любое приложение, чтобы проверить, загружаются ли страницы и изображения корректно.
1. Если App Store недоступен: Это указывает на проблему с сетью на вашем телефоне. Мы рекомендуем переключиться на другую сеть (например, с Wi-Fi на мобильные данные или попробовать другую Wi-Fi сеть), а затем снова открыть приложение и повторить попытку покупки.
2. Если App Store загружается нормально: Перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Шаг 2: Проверьте и отключите настройки VPN или прокси

VPN и прокси часто являются причиной этой проблемы.

Проверьте подключение VPN:
1. Откройте Настройка > VPN.
2. Убедитесь, что переключатель «Статус» выключен. Если указано «Подключено», вручную отключите VPN.
Проверьте настройки прокси и DNS для Wi-Fi:
1. Откройте Настройка > WLAN, затем нажмите на синюю иконку «i» рядом с вашей подключенной Wi-Fi сетью.
2. Прокрутите вниз и убедитесь, что HTTP Proxy установлен в положение «Выкл.»
3. Убедитесь, что Настройка DNS установлена в положение «Автоматически». Если нет, измените на «Автоматически».
После выполнения вышеуказанных проверок полностью закройте приложение и перезапустите его перед повторной попыткой покупки.

Шаг 3: Проверьте и синхронизируйте системные дату и время

Неправильное время на устройстве может привести к сбоям в установлении защищённых соединений.

Откройте Настройка > Основные > Дата и время.
Убедитесь, что переключатель «Установить автоматически» включён. Если он уже включён, выключите его и снова включите, чтобы принудительно синхронизировать время.

Шаг 4: Сбросить настройки сети

Если вы ранее использовали какие-либо прокси-инструменты, они могли оставить остаточные настройки, которые могут вызывать проблемы. Выполнение этого шага полностью очистит любые ошибочные сетевые конфигурации.

Важное примечание: Этот шаг удалит все пароли Wi-Fi, настройки VPN и другие сетевые конфигурации на вашем устройстве. Вам потребуется повторно подключиться к вашим Wi-Fi сетям после этого. Однако он не удалит личные данные, такие как фотографии или контакты.

Откройте Настройка > Основные.
Прокрутите вниз и нажмите Перенос или сброс iPhone.
Нажмите Сбросить внизу экрана.
Выберите Сбросить настройки сети в меню.
Введите пароль устройства для подтверждения и выполнения сброса.
Ваше устройство перезагрузится. После перезагрузки подключитесь к Wi-Fi и снова попробуйте использовать приложение.

Для пользователей Android (пример для устройств Samsung)

Шаг 1: Проверьте доступность Google Play Store

Полностью закройте наше приложение в фоновом режиме.
Откройте Google Play Store на вашем устройстве.
Попробуйте просмотреть или найти любое приложение, чтобы проверить, загружаются ли страницы и изображения корректно.
1. Если Google Play Store недоступен: Это указывает на проблему с сетью на вашем устройстве. Мы рекомендуем переключиться на другую сеть (например, с Wi-Fi на мобильные данные или попробовать другую Wi-Fi сеть), а затем снова открыть приложение и повторить попытку покупки.
2. Если Google Play Store загружается нормально: Перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Шаг 2: Проверьте и отключите настройки VPN или прокси

VPN и сетевые прокси часто являются причиной этой проблемы.

Проверьте подключение VPN и DNS:
1. Откройте Настройка > Подключения > Дополнительные настройки подключения.
2. Убедитесь, что VPN установлен в положение «Нет». Если подключен, вручную отключите VPN.
3. Проверьте, что Частный DNS установлен в положение «Автоматически». Если нет, измените на «Автоматически».
Проверьте настройки прокси и IP для Wi-Fi:
1. Откройте Настройка > Подключения > WLAN, затем нажмите на значок шестерёнки рядом с вашей подключенной Wi-Fi сетью.
2. Прокрутите вниз и нажмите Дополнительно, затем убедитесь, что Настройки IP установлены в положение «DHCP», а Прокси установлен в положение «Нет».
После выполнения вышеуказанных проверок полностью закройте приложение и перезапустите его перед повторной попыткой покупки.

Шаг 3: Проверьте и синхронизируйте системные дату и время

Неправильное время на устройстве может привести к сбоям в установлении защищённых соединений.

Откройте Настройка > Общее управление > Дата и время.
Убедитесь, что переключатели «Автоматическая дата и время» и «Автоматический часовой пояс» включены. Если они уже включены, выключите их и снова включите, чтобы принудительно синхронизировать время.

Шаг 4: Сбросить настройки сети

Откройте Настройка > Общее управление.
Прокрутите вниз и нажмите Сбросить.
Выберите Сбросить настройки сети и Сбросить Wi-Fi, мобильные данные и Bluetooth.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить сброс.
После завершения сброса подключитесь к Wi-Fi и откройте приложение, чтобы повторить попытку покупки.

Примечание: Указанные выше шаги основаны на устройстве Samsung. Точный путь может незначительно отличаться в зависимости от вашего устройства на Android.

Проблема не решена?

Если вы выполнили все вышеуказанные шаги, но проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой. При обращении сообщите, что вы уже выполнили эти шаги по устранению неполадок, чтобы мы могли предоставить более оперативную помощь.

Спасибо за ваше понимание и поддержку!