หากกล้องรายงานข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อบริการคลาวด์ล้มเหลว" เมื่อคุณเชื่อมต่อ นั่นหมายความว่ากล้องไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ได้
- โปรดตรวจสอบว่าเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้งานได้ คุณสามารถลองเชื่อมต่อ Wi-Fi กับโทรศัพท์ของคุณ หากคุณสามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ แสดงว่า Wi-Fi ใช้งานได้
- หาก Wi-Fi ใช้งานได้แต่ปัญหายังคงอยู่ โปรดรีสตาร์ทเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณและลองอีกครั้ง
- หากปัญหายังคงอยู่หลังจากรีสตาร์ทเราเตอร์ Wi-Fi เป็นไปได้มากว่าอาจมีข้อจำกัดบางอย่างในเราเตอร์ Wi-Fi ในกรณีนี้ คุณสามารถลองทำตามด้านล่าง:
- ลบข้อจำกัดในเราเตอร์ Wi-Fi: เข้าสู่ที่อยู่ผู้ดูแลระบบของเราเตอร์ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ (โดยปกติที่อยู่ผู้ดูแลระบบจะเขียนอยู่บนตัวเราเตอร์) > ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบเพื่อเข้าสู่เว็บไซต์ผู้ดูแลระบบ > คลิก LAN > คลิก DHCP Server > ตั้งค่า Server 1 เป็น 8.8.8.8 และ Server 2 เป็น 8.8.4.4 ภายใต้ "การตั้งค่า DNS และ WINS Server"
- หากเป็นไปได้ ให้รีเซ็ตและกำหนดค่าเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณใหม่
- หากเป็นไปได้ ลองเชื่อมต่อกล้องกับ Wi-Fi อื่น
นอกจากนี้ คุณยังสามารถลองรีบูตกล้องเพื่อเพิ่มกลับไปยังเครือข่าย Wi-Fi ได้
หากกล้องไม่รายงานอะไรหรือคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อกล้องกับเครือข่าย Wi-Fi 2.4GHz ของคุณได้หลังจากลองวิธีแก้ไขที่ระบุไว้ โปรดติดต่อเราผ่านแอปเพื่อขอความช่วยเหลือทางเทคนิคเพิ่มเติม
หากเป็นไปได้ โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ทีมสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว:
- หมายเลขซีเรียลของกล้อง
- วิดีโอสั้นที่แสดงกระบวนการเชื่อมต่อ Wi-Fi