ออฟไลน์หมายความว่าอุปกรณ์ถูกตัดการเชื่อมต่อจาก Wi-Fi ในกรณีนี้ อุปกรณ์จะไม่ทำงานอย่างถูกต้อง สาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่:
ตรวจสอบสถานะการจ่ายไฟของอุปกรณ์
กล้องที่ใช้แบตเตอรี่:
หากอุปกรณ์ใช้แบตเตอรี่ โปรดตรวจสอบว่าแบตเตอรี่ไม่หมดหรืออุปกรณ์ปิดอยู่หรือไม่ หากต้องการเปิดอุปกรณ์ ให้กดปุ่มเปิดค้างไว้ประมาณ 5 วินาที
หากอุปกรณ์ไม่สามารถเปิดได้เมื่อกดปุ่มเปิดค้างไว้และไฟแสดงสถานะกะพริบสีแดง หมายความว่าอุปกรณ์อยู่ในโหมดแบตเตอรี่ต่ำ ในกรณีนี้ โปรดใช้ที่ชาร์จ DC Output 5V/1.5A เพื่อชาร์จให้เต็มก่อน 
เวลาในการชาร์จขึ้นอยู่กับความจุของแบตเตอรี่ โดยทั่วไปจะใช้เวลา 8~15 ชั่วโมงในการชาร์จเต็ม
อุปกรณ์จะแสดงไฟสีเหลืองระหว่างการชาร์จ และเปลี่ยนเป็นไฟสีเขียวเมื่อชาร์จเต็ม
หากกดปุ่มเปิดค้างไว้แล้วยังไม่สามารถเปิดอุปกรณ์ได้แม้ว่าจะมีไฟอยู่ คุณสามารถลอง รีบูตอุปกรณ์ หากยังไม่ทำงาน ให้เสียบสายไฟค้างไว้แล้วลองรีบูตอีกครั้ง
กล้องที่เสียบปลั๊ก:
หากอุปกรณ์ใช้ที่ชาร์จแบบมีสาย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแหล่งจ่ายไฟเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง หากอุปกรณ์ไม่มีไฟ ให้ลองเชื่อมต่อใหม่
เราเตอร์ไม่ทำงาน
โปรดตรวจสอบว่าเราเตอร์ทำงานหรือไม่ หากเราเตอร์ไม่ทำงาน ให้ทำให้เราเตอร์ทำงานก่อน เช่น คุณสามารถลองรีสตาร์ทเราเตอร์
คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าเราเตอร์ทำงานหรือไม่โดยการดูว่าอุปกรณ์อื่น ๆ เช่น โทรศัพท์มือถือของคุณ สามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์ Wi-Fi และเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่
โปรดตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยนชื่อ Wi-Fi หรือรหัสผ่านหรือไม่ หากใช่ โปรดเพิ่มอุปกรณ์กลับไปที่แอปอีกครั้ง หากยังไม่ทำงาน คุณสามารถ รีบูตอุปกรณ์ และเพิ่มเข้าไปที่แอปอีกครั้ง
การเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ดี
สัญญาณ Wi-Fi ที่ต่ำหรือปานกลางอาจทำให้อุปกรณ์ออฟไลน์ โปรดวางอุปกรณ์ให้อยู่ใกล้กับเราเตอร์มากที่สุด กำแพงหนา อิฐ เซรามิก อุปกรณ์แม่เหล็กไฟฟ้า ของเหลวจำนวนมาก และวัตถุโลหะขนาดใหญ่ อาจรบกวนสัญญาณ Wi-Fi โปรดพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ หรือหากเป็นไปได้ คุณสามารถเพิ่มสัญญาณ Wi-Fi ด้วยตัวขยายสัญญาณ
คุณสามารถตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi ได้ที่หน้าแรกหรือที่หน้าการตั้งค่ากล้อง/กริ่งประตู
อย่างไรก็ตาม สัญญาณ Wi-Fi ที่แรงไม่ได้หมายความว่าการเชื่อมต่อจะดีเสมอไป มันเป็นเพียงหนึ่งในหลายปัจจัยที่บ่งบอกถึงคุณภาพเครือข่าย ดังนั้น หากสัญญาณ Wi-Fi ของอุปกรณ์แรงแต่ยังออฟไลน์อยู่ คุณอาจต้องลองใช้ Wi-Fi อื่น
โทรศัพท์ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดี
โปรดตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้และการเชื่อมต่อเครือข่ายดี
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดสิทธิ์เครือข่ายสำหรับแอปแล้ว
คุณสามารถลองดึงหน้าแรกลงเพื่อรีเฟรชรายการอุปกรณ์แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่
คุณสามารถลองเปลี่ยนการเชื่อมต่อเครือข่ายของโทรศัพท์ (จาก Wi-Fi เป็นเครือข่ายมือถือ หรือในทางกลับกัน) หรือเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ Wi-Fi อื่นแล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดยื่นคำติชมเพื่อรับการสนับสนุนด้านเทคนิค