Ürün Listesi Yüklenmezse veya Uygulamadaki Abone Ol Butonu Çalışmazsa Ne Yapmalı? – Help Center

Eğer uygulamada abone olmaya çalışırken ürün listesi yüklenmezse, "Yükleniyor" ekranında takılı kalırsa veya "Ürün bilgisi mevcut değil. Lütfen ağınızı veya App Store/Google Play Store'u kontrol edin" mesajını alırsanız, bu durum büyük olasılıkla cihazınız ile Apple/Google sunucuları arasındaki geçici bir bağlantı sorunu nedeniyle oluşmaktadır. Endişelenmeyin, bu sorun genellikle yerel ağ ortamınızdan kaynaklanır ve aşağıdaki sorun giderme adımlarını izleyerek çözebilirsiniz.

iOS Kullanıcıları (iPhone) İçin

Adım 1: Uygulama Mağazası'nın Erişilebilir Olduğunu Kontrol Edin

Uygulamamızı tamamen arka plandan kapatın.
Telefonunuzda Uygulama Mağazası'nı açın.
Herhangi bir uygulamayı taramayı veya aramayı deneyin ve sayfa ile görsellerin doğru şekilde yüklenip yüklenmediğini kontrol edin.
1. Eğer Uygulama Mağazası erişilemezse: Bu, telefonunuzda bir ağ sorunu olduğunu gösterir. Ağları değiştirmenizi (örneğin, Wi-Fi'den mobil veriye geçmek veya farklı bir Wi-Fi ağı denemek) ve ardından uygulamayı yeniden açarak satın alma işlemini tekrar denemenizi öneririz.
2. Eğer Uygulama Mağazası normal şekilde yükleniyorsa: Bir sonraki sorun giderme adımına geçin.

Adım 2: VPN veya Proxy Ayarlarını Kontrol Edin ve Devre Dışı Bırakın

VPN ve proxy, bu sorunun yaygın nedenlerindendir.

VPN bağlantısını kontrol edin:
1. Ayarlar > VPN seçeneğini açın.
2. "Durum" geçiş düğmesinin kapalı olduğundan emin olun. Eğer "Bağlı" olarak görünüyorsa, VPN'i manuel olarak bağlantısını kesin.
Wi-Fi Proxy ve DNS Ayarlarını Kontrol Edin:
1. Ayarlar > WLAN'ı açın ve bağlı olduğunuz Wi-Fi ağının yanındaki mavi "i" simgesine dokunun.
2. Aşağı kaydırın ve HTTP Proxy'nin "Kapalı" olarak ayarlandığından emin olun.
3. DNS Yapılandır'ın "Otomatik" olarak ayarlandığından emin olun. Değilse, "Otomatik" olarak değiştirin.
Yukarıdaki kontrolleri yaptıktan sonra uygulamayı tamamen kapatın ve yeniden başlatmadan önce satın alma işlemini tekrar deneyin.

Adım 3: Sistem Tarih ve Saatini Kontrol Edin ve Eşitleyin

Yanlış cihaz saati, güvenli bağlantıların başarısız olmasına neden olabilir.

Ayarlar > Genel > Tarih & Saat'i açın.
"Otomatik Ayarla" geçiş düğmesinin açık olduğundan emin olun. Zaten açıksa, kapatıp tekrar açarak bir zaman eşitlemesi yapın.

Adım 4: Ağ Ayarlarını Sıfırla

Eğer geçmişte herhangi bir proxy aracı kullandıysanız, bu araçlar geride kalıntı ayarlar bırakmış olabilir ve bu da sorunlara neden olabilir. Bu adımı gerçekleştirmek, hatalı ağ yapılandırmalarını tamamen temizleyecektir.

Önemli not: Bu adım, cihazınızdaki tüm Wi-Fi şifrelerini, VPN ayarlarını ve diğer ağ yapılandırmalarını kaldıracaktır. Daha sonra Wi-Fi ağlarınıza yeniden bağlanmanız gerekecektir. Ancak, fotoğraflar veya kişiler gibi kişisel verileriniz silinmeyecektir.

Ayarlar > Genel'i açın.
Aşağı kaydırın ve iPhone'u Aktar veya Sıfırla'ya dokunun.
Ekranın altındaki Sıfırla'ya dokunun.
Ağ Ayarlarını Sıfırla seçeneğini seçin.
Cihaz şifrenizi girerek sıfırlamayı onaylayın.
Cihazınız yeniden başlayacaktır. Yeniden başlatıldıktan sonra Wi-Fi'ye yeniden bağlanın ve uygulamayı tekrar deneyin.

Android Kullanıcıları İçin (Samsung Cihaz Örneği)

Adım 1: Google Play Store'un Erişilebilir Olduğunu Kontrol Edin

Uygulamamızı tamamen arka plandan kapatın.
Cihazınızda Google Play Store'u açın.
Herhangi bir uygulamayı taramayı veya aramayı deneyin ve sayfa ile görsellerin doğru şekilde yüklenip yüklenmediğini kontrol edin.
1. Eğer Google Play Store erişilemezse: Bu, cihazınızda bir ağ sorunu olduğunu gösterir. Ağları değiştirmenizi (örneğin, Wi-Fi'den mobil veriye geçmek veya farklı bir Wi-Fi ağı denemek) ve ardından uygulamayı yeniden açarak satın alma işlemini tekrar denemenizi öneririz.
2. Eğer Google Play Store normal şekilde yükleniyorsa: Bir sonraki sorun giderme adımına geçin.

Adım 2: VPN veya Proxy Ayarlarını Kontrol Edin ve Devre Dışı Bırakın

VPN ve ağ proxy'si bu sorunun yaygın nedenlerindendir.

VPN ve DNS bağlantısını kontrol edin:
1. Ayarlar > Bağlantılar > Daha fazla bağlantı ayarları'nı açın.
2. VPN'in "Hiçbiri" olarak ayarlandığından emin olun. Eğer bağlıysa, VPN'i manuel olarak bağlantısını kesin.
3. Özel DNS'in "Otomatik" olarak ayarlandığından emin olun. Değilse, "Otomatik" olarak değiştirin.
Wi-Fi Proxy ve IP Ayarlarını Kontrol Edin:
1. Ayarlar > Bağlantılar > WLAN'ı açın, ardından bağlı olduğunuz Wi-Fi ağının yanındaki dişli simgesine dokunun.
2. Aşağı kaydırın ve Gelişmiş'e dokunun, ardından IP ayarları'nın "DHCP" ve Proxy'nin "Hiçbiri" olarak ayarlandığından emin olun.
Yukarıdaki kontrolleri yaptıktan sonra uygulamayı tamamen kapatın ve yeniden başlatmadan önce satın alma işlemini tekrar deneyin.

Adım 3: Sistem Tarih ve Saatini Kontrol Edin ve Eşitleyin

Yanlış cihaz saati, güvenli bağlantıların başarısız olmasına neden olabilir.

Ayarlar > Genel yönetim > Tarih ve Saat'i açın.
Hem "Otomatik tarih ve saat" hem de "Otomatik saat dilimi" geçiş düğmelerinin açık olduğundan emin olun. Zaten açıksa, kapatıp tekrar açarak bir zaman eşitlemesi yapın.

Adım 4: Ağ Ayarlarını Sıfırla

Ayarlar > Genel yönetim'i açın.
Aşağı kaydırın ve Sıfırla'ya dokunun.
Ağ Ayarlarını Sıfırla ve Wi-Fi, mobil & Bluetooth'u sıfırla seçeneklerini seçin.
Sıfırlamayı onaylamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Sıfırlama tamamlandıktan sonra Wi-Fi'ye yeniden bağlanın ve uygulamayı açarak satın alma işlemini tekrar deneyin.

Not: Yukarıdaki adımlar bir Samsung cihazına dayanmaktadır. Android cihazınıza bağlı olarak tam yol biraz farklılık gösterebilir.

Sorun Hâlâ Çözülmedi mi?

Eğer yukarıdaki tüm adımları uyguladıysanız ve sorun devam ediyorsa, lütfen teknik destek ekibimizle iletişime geçin. Bize ulaşırken, bu sorun giderme adımlarını zaten uyguladığınızı belirtirseniz, daha hızlı bir şekilde yardımcı olabiliriz.

Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz!