Nếu bạn gặp sự cố khi truy cập luồng trực tiếp trên thiết bị của mình, bạn có thể thử một số cách sau:
- Cập nhật ứng dụng & chương trình cơ sở: Đảm bảo rằng ứng dụng và chương trình cơ sở của thiết bị được cập nhật. Nếu chúng đã lỗi thời, điều đó có thể gây ra sự cố hết thời gian phát trực tiếp. Vui lòng kiểm tra trong ứng dụng để biết mọi bản cập nhật chương trình cơ sở có sẵn và kiểm tra trên Google Play/App Store để biết mọi bản cập nhật ứng dụng có sẵn. Làm theo hướng dẫn để cài đặt bản cập nhật chương trình cơ sở/ứng dụng có sẵn nếu có. Nếu bạn có thiết bị iOS, vui lòng đảm bảo rằng "Mạng nội bộ" được bật cho ứng dụng trong cài đặt điện thoại của bạn.
- Kiểm tra kết nối internet của bạn: Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đang nhận được tín hiệu Wi-Fi mạnh từ bộ định tuyến và kết nối internet của bạn ổn định. Kết nối internet yếu hoặc không ổn định có thể gây ra sự cố với nguồn cấp dữ liệu trực tiếp. Dưới đây là một vài điều bạn có thể thử:
- Bạn có thể thử di chuyển thiết bị đến gần bộ định tuyến hơn;
- Đôi khi, chỉ cần khởi động lại bộ định tuyến có thể giải quyết các sự cố kết nối, vì vậy, bạn có thể thử rút phích cắm của bộ định tuyến trong vài phút, sau đó cắm lại và bật lại bộ định tuyến;
- Đặt độ phân giải thành SD trong chế độ xem trực tiếp toàn màn hình (xem trực tiếp theo chiều ngang);
- Nếu có thể và cần thiết, bạn cũng có thể thử sử dụng bộ mở rộng phạm vi Wi-Fi.
Nếu không có đề xuất nào ở trên giải quyết được sự cố, bạn có thể cần thử các cách sau. Nếu cần hỗ trợ để thực hiện các bước bên dưới, bạn có thể liên hệ với ISP (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ chi tiết.
- Giảm tắc nghẽn mạng: Truyền phát video cần nhiều băng thông, vì vậy nếu bạn có các thiết bị khác trên mạng đang sử dụng nhiều băng thông, điều đó có thể gây ra sự cố khi truy cập luồng trực tiếp trên thiết bị của bạn. Nếu có quá nhiều thiết bị kết nối với mạng của bạn cùng một lúc, điều đó có thể gây ra tắc nghẽn mạng và làm chậm tốc độ kết nối. Trong trường hợp này, bạn có thể thử ngắt kết nối hoặc tạm dừng các thiết bị khác không cần thiết hoặc giảm lưu lượng mạng để xem có giải quyết được sự cố không.
- Kiểm tra tốc độ Internet: Ngay cả khi tín hiệu Wi-Fi của bạn mạnh, nhưng nếu tốc độ Internet chậm, nó có thể không hỗ trợ phát trực tiếp. Bạn có thể kiểm tra tốc độ internet của mình bằng cách chạy một bài kiểm tra tốc độ trực tuyến, điều này sẽ cung cấp cho bạn thước đo về tốc độ tải xuống và tải lên của bạn. Hoặc bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet để hỏi về gói và tốc độ internet của bạn. Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi khách, tốc độ internet chậm là phổ biến, vì vậy bạn có thể muốn chuyển sang mạng Wi-Fi chính nếu có. Nếu bạn không sử dụng Wi-Fi khách và tốc độ internet của bạn luôn chậm, hãy xem xét nâng cấp gói internet của bạn nếu cần.
- Kiểm tra tường lửa mạng hoặc cài đặt bảo mật: Đảm bảo rằng cài đặt bảo mật mạng của bạn không chặn kết nối của thiết bị. Kiểm tra cài đặt bộ định tuyến của bạn để đảm bảo rằng địa chỉ IP của thiết bị không bị chặn bởi tường lửa hoặc các cài đặt bảo mật khác.
Tóm lại, nếu bạn gặp sự cố khi truy cập luồng trực tiếp từ thiết bị của mình thì có thể là do kết nối Internet của bạn có vấn đề. Bạn có thể thử các bước khắc phục sự cố khác nhau, chẳng hạn như cập nhật ứng dụng và chương trình cơ sở, kiểm tra kết nối Internet, di chuyển thiết bị đến gần bộ định tuyến hơn, khởi động lại bộ định tuyến, sử dụng bộ mở rộng phạm vi Wi-Fi, giảm tắc nghẽn mạng, kiểm tra tốc độ Internet và điều chỉnh cài đặt bảo mật mạng. Nếu vẫn gặp sự cố sau khi thử tất cả các bước này, bạn có thể gửi phản hồi về ứng dụng để nhận thêm hỗ trợ kỹ thuật.