Nếu camera báo lỗi "Kết nối dịch vụ đám mây thất bại" khi bạn kết nối, điều đó có nghĩa là camera không thể thiết lập kết nối với máy chủ đám mây.
- Vui lòng đảm bảo rằng bộ định tuyến Wi-Fi của bạn được kết nối với một mạng khả dụng. Bạn có thể thử kết nối Wi-Fi với điện thoại của mình, nếu bạn có thể duyệt Internet bình thường, điều đó có nghĩa là Wi-Fi hoạt động.
- Nếu đúng như vậy nhưng vấn đề vẫn tồn tại, vui lòng khởi động lại bộ định tuyến Wi-Fi của bạn và thử lại.
- Nếu vấn đề vẫn tồn tại sau khi khởi động lại bộ định tuyến Wi-Fi, rất có thể có một số hạn chế trên bộ định tuyến Wi-Fi. Trong trường hợp này, bạn có thể thử các cách sau:
- Gỡ bỏ hạn chế trên bộ định tuyến Wi-Fi: nhập địa chỉ quản trị của bộ định tuyến vào thanh địa chỉ trình duyệt (thông thường địa chỉ quản trị sẽ được ghi trên thân bộ định tuyến) > nhập mật khẩu quản trị để truy cập trang quản trị > nhấp vào LAN > nhấp vào DHCP Server > Đặt Server 1 là 8.8.8.8 và Server 2 là 8.8.4.4 trong phần "Cài đặt Máy chủ DNS và WINS".
- Nếu có thể, hãy đặt lại và cấu hình lại bộ định tuyến Wi-Fi của bạn.
- Nếu có thể, hãy thử kết nối camera với một mạng Wi-Fi khác.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thử khởi động lại camera để thêm nó vào mạng WiFi một lần nữa.
Nếu camera không báo gì hoặc bạn vẫn không thể kết nối camera với mạng WiFi 2.4GHz sau khi thử các giải pháp đã liệt kê, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua ứng dụng để được hỗ trợ kỹ thuật thêm.
Nếu có thể, vui lòng cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ các thông tin sau để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng:
- Số serial của camera.
- Một video ngắn ghi lại quá trình kết nối WiFi.